物业管理考证内容学习教案.ppt

会计学
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物业管理考证(kǎozhèng)内容
第一页，共14页。
(zhèngshū)分类
职业证书和执业证书
职业证书
…员—助理…师—…师—高级…师
物业(wù yè)管理员 —助理物业(wù yè)管理师—物业(wù yè)管理师—高级物业(wù yè)管理师
执业证书
注册…师 注册房地产估价师。
关于(guānyú)考证
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第二页，共14页。
(xiāngguān)资质证书
职业证书
物业(wù yè)管理师；房地产策划师；物业(wù yè)设备管理师；智能楼宇管理师。
执业证书
物业(wù yè)管理师；房地产估价师；房地产经纪人；注册咨询工程师。
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A 助理物业管理师（国家职业资格三级）
考试课程：物业管理基础；物业管理员；助理物业管理师。
考试形式：试卷一 职业道德（1-25）、 理论知识（单选60分、多选60分）；试卷二 操作技能： 模拟现场操作（2题50分）；情景(qíngjǐng)题（4题20分）；案例题（3题30分）。
物业管理基础：1物业管理人员的职业素质；2物业管理概论；3物业管理运行机构及相关知识；4 住宅小区物业管理；5 写字楼物业管理；6商业场所物业管理；7 工业区物业管理；8其他类型物业管理；9物业管理相关法律规定。
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物业管理员：1日常客户管理：客户入住、客户接待、常用文书拟写、档案管理；2收费管理：物业服务费、代收代缴费用；3房屋建筑的维护管理：房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修(zhuāngxiū)管理；4房屋附属设备设施的维护管理：房屋附属设备设施的使用管理、日常养护管理、日常维修管理；5安全服务：保卫服务、消防管理、车辆管理；6保洁与绿化美化管理：环境污染治理、环境保洁服务、环境绿化美化服务。
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助理物业管理师：1物业的接管验收和撤管；2物业费用管理：物业服务费得测算、物业服务费用收缴管理；3房屋租赁管理：房屋租赁市场调查与预测、房屋租赁方案制定；4客户管理服务：与客户的沟通、与客户有效沟通的程序、客户关系管理；5社区物业服务于社区文化活动；6房屋建筑维护管理：建筑工程图的识读、房屋安全管理、房屋维修养护管理、房屋装修管理；7房屋附属设备(shèbèi)设施的维护管理：8安全服务；9环境保洁与绿化美化管理；10培训与考核。
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B 注册物业管理师（执业证书）
考试课程：物业管理实务、物业管理基本制度与政策、物业经营(jīngyíng)管理、物业管理综合能力。
考试题型：物业管理基本制度与政策、物业经营(jīngyíng)管理：单选题和多选题；物业管理综合能力、物业管理实务： 单选题、多选题和综合分析题。
物业管理综合能力：经济学、管理学、心理学、公共关系、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化基础知识及应用。
物业管理基本制度与政策：1物业管理概述；2物业管理服务；3物业管理的基本制度；4业主的建筑物区分所用权；5房地产相关制度与政策。
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物业经营管理：1物业经营管理概述；2房地产投资及其区位选择；3房地产投资分析技术(jìshù)；4收益性物业价值评估；5房地产市场与市场分析；6租赁管理；7成本管理；8合同与风险管理；9财务管理与绩效评价；10写字楼物业经营管理；11零售商业物业经营管理；12物业经营管理的未来发展。
物业管理实务：1物业服务企业；2物业管理招标投标；3物业管理合同；4早期介入与前期物业管理；5物业承接验收；6入住与装修管理；7房屋及设施设备管理；8物业环境管理；9公共秩序管理服务；10物业管理风险防范与紧急事件；11财务管理；12物业档案管理；13人力资源管理；14客户管理；15物业管理应用文书。
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A 注册房地产估价师（执业证书）
考试课程：房地产开发经营与管理、房地产基本制度与政策、房地产估价理论(lǐlùn)与方法、房地产估价案例与分析。
考试题型：房地产基本制度与政策（客观题：单选题和多选题） ；房地产开发经营与管理、房地产估价理论(lǐlùn)与方法（客观题和主观题）；房地产估价案例与分析（主观题，开卷）。
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B 房地产经纪人（执业证书）
考试课程：房地产经纪概论、房地产基本制度与政策、房地产经纪实务、房地产经纪相关知识。
考试题型：均为客观题