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培训手册
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目 录
课程结构 3
课程目标 5
课程主题 5
专题 1 给予赏识 5

什么正在改变？
5

逃避给予赏识的
5

关键行动 5
识别给予赏识的场合
5
您应该加强哪些行为？ 5
具体地描述此行为
5
说明此行为的贡献
5
跟进活动 5
如何赏识他人 5
如何接受他人赏识 5
计划问题 5
领悟与行动 5
专题 2 积极聆听 5
有什么改变？ 5
聆听失败的原因 5
关键行动 5
聆听他人说话 5
提出问题 5
修正主题歧义 5
练习 5
循环练习 5
指导清单 5
练习观察表 (组长用 ) 5
跟进活动 5
听你的伙伴说话 5
技巧练习观察表 5
领悟与行动 5
专题 3 有效沟通 5
前序 5
沟通的定义 5
沟通的技巧 5
语言沟通 5
非语言沟通 5
专题 4 解决问题 5
领导的职能 5
有待注意的情况 5
关键行动 5
描述问题 5
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断定成因 5
选择解决方法 5
计划行动及跟进措施 5
计划问题 5
专题 5 管理好你的时间 5
目标 5
认识时间管理 5
时间管理的有效行动 5
树立正确的心态 5
确定好自己的角色 5
做好工作的行动步骤 5
浪费时间的因素 5
要紧的事情先做 5
与他人一起工作 5
专题 6 领导的五德 5





总论 5
专题 7 职业生涯规划 5
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职业期望 5
自我发展 5
职业生涯 5
职业生涯的成功 5
专题 8 商业团队建设 5
团队的建设 5
团队意识 5
课程结构
课程目标
如何对下级工作或者他人工作表示赞赏以及支持？ 如何同 客户、同 事进行有效的沟通、交流？ 员工在经营、销售有效地解决问题的能力 员工如何在经营、 销售中妥善地安排时间？ 领导的素质 个人职业发展 团队建设
课程主题
专题 1 给予赏识 专题 2 积极聆听
专题 3 有效沟通 专题 4 解决问题
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专题 5 管理好你的时间 专题 6 领导的五德
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专题 7 职业生涯规划
专题 8 商业团队建设
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课
2 小时

时 授课方式 适合对象 备讲授 +案例分析 全体员工

注
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专题

1

给予赏识
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什么正在改变？
工作改变时， 人们将承担更多的责任——但经常并不确切地知道
别人对他们的期望是什么——人们比任何时候更需要支持和赏
识，那么谁来提供这些知识和赏识呢？
在过去，给予赏识是管理层经常忽略的应扮演的角色。 但在当今
跨部