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新员工职业化训练教程---第06讲-有效沟通的技巧.ppt

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文档列表 文档介绍

第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达致信息传递的过程。
沟通的过程
传送者
产生意念
化成表达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者
信息
表达方式
信息接收者
反馈
跟进
有效沟通的要诀
推敲意念、知己
认清对象、知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
语言使用原则
不要使用术语
避免使用“但是”
积极语言
从对方的立场出发
避免将个人意见权威化
身体语言比语言更可信
营造良好的沟通气氛
点头与微笑
身体前倾
和对方目光接触
不要胸前叉手
积极聆听者
他们不但听对方讲些什么, 而且更能体察对方想说些什么, 他们从不打断对方的发言,在聆听时控制自己的主观意见和想法, 并且能够切身处地地从对方的角度出发,为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉
专注
回应

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