某购物广场运营手册.docx

北京活力东方
奥特莱斯购物广场运营手册〔草案〕
北京活力东方奥特莱斯购物广场概况
一、简介
通讯地址：北京市朝阳区号
联系 ：传 真：
网 址：
二、组织结构图
。
本运营手册概述
本运营手册是专门针对北京活力东方奥特莱斯购物广场制定的根本运营规那么的说明，要求各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。
一、本运营手册的根本原那么
1、职责明确的原那么
本运营手册所规定的职责包括：1公司对所有部门的根本职责要求；2各个专业管理部门根本职责要求；3对本店各部门和各岗位的职责要求。
本运营手册职责要求的重点放在第一和第三类职责
公司建立的组织结构在职责方面总的原那么是：但凡运营手册中明确规定的由各部门承当的职责，部门必须不折不扣地执行；但凡运营手册没有明确规定的由部门制定应
负责的职责。公司确定这一原那么的目的是防止在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作的原那么
在本运营手册中，公司对本店日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是公司为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此，各个管理部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。
公司建立管理程序的原那么是：按照职责和程序规定，充清楚确公司与部门门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。
3、按规章制度运作的原那么
作为本运营手册的组成局部，?北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度汇编?是本店应遵循的规章制度。各个部门应严格执行公司的各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。
规章制度执行过程中的根本原那么是：但凡规章制度中明确规定的由部门承当的工作，部门必须不折不扣地执行。
二、北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系
北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系是公司管理文件体系的组成局部，文件编码和标识遵循公司统一的规那么和标准，执行?北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度管理方法?。
1．执行的规章制度类别
公司规章制度。指由公司编制，适用于公司所有或局部部门的通用性规章制度。
部门规章制度。指由某一部门自行编制，只适用于本部门的专项规章制度。
操作性作业指导文件。指由公司或部门编制，指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。
工作〔管理、业务〕流程图。指由公司或部门编制，以图形的方式描述一个或多个过程的时间和逻辑关系的文件。
其它文件。不能归为上述四类的其它文件。
第一章 概述
第一节概念
1、根本定义
以统一企业形象、统一营销推广、统一行政管理、统一财会核算、统一信息平台和统一开展战略的方式运作。
2、活力东方奥特莱斯购物广场地位和作用
活力东方奥特莱斯购物广场是北京东方基业投资集团第一家开业的直属门店，也是一家标准的OUTLETS工厂直销购物广场。活力东方奥特莱斯购物广场的核心职责是：按照公司制定“工厂直销店〞的经营理念和满足喜好名牌消费者需求的经营定位，组织好品牌厂商和员工为顾客提供“货真价实〞的效劳，在满足顾客需求并使顾客满意度最大化的同时，为活力东方奥特莱斯购物广场赢得良好的社会效益和经济效益。
第二节 总体经营概述
活力东方奥特莱斯购物广场主要经营男装、女装、运动休闲、儿童服装、鞋帽、箱包、家居床品、儿童游乐及餐饮等9大类商品。其中：
一层主要经营国际知名品牌的男西装、西裤、休闲装
二层主要经营知名品牌体育用品、运动服装、运动裤、运动鞋、泳装、健身器械、女装、女裤、裙子、套装、围巾、羊绒服装、女士内衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、休闲鞋、帽子；
三层主要经营知名品牌的儿童服装、儿童用品、玩具；儿童游乐
四层主要经营餐饮特色小吃
第三节 物业状况
1．地理位置：北京市朝阳区 号
2．建筑面积： M2
3．使用面积： M2
4．经营面积： M2〔一层 M2二层 M2，三层 M2四层 M2〕；
5．办公室面积、间数及分布情况：
办公室面积平方米， 间数其中：
顾客接待室1间、监控室1间、信息中心1间、播送室1间、 机房1间、照明总控室2间、警卫室2间、办公室会议室1间、机房1间；
6．卫生间面积及分布：
卫生间总面积： 平方米，共计 间〔客用员工用 间、员工办公区用 间〕。其中：
一层 间〔客用员工用 间〕， 平方米
二层 间〔客用员工用 间〕， 平方米、
三层 间〔客用员工用 间〕， 平方米、
四层 间〔客用员工用 间〕、