{消费者行为分析}消费者复习知识点.pdf

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{}消费者消费者行为分析
复习知识点 : .
第一章绪论
消费者：进行消费活动的人，即商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
消费者的三种状态：
 现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活
动的消费者；
 潜在消费者：当前尚未购买、使用或需要某商品，但在未来可能对其产生需
求并付诸购买及使用的消费者；
 非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购买欲望的人。
消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置
产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？
1930---重点研究产品销售，而非消费者的需求 年以前萌芽阶段：
 ---局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起
普遍重视
1930—1960----消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）应用阶段：
 ----消费者品牌忠诚研究
 变革与发展阶段：消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关
系的研究、跨文化消费研究


第2章 : .
投射法：通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从
中考察被试者所投射的人格心理特征的心
理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。
消费者行为有哪些研究方法？
答：a、调查法：访谈调查法、问卷调查法
b、观察法：直接观察法、行为记录法。
c、实验法：实验室实验法、自然实验法。实验法有两种形式：实验室实验法和
自然实验法。
d、投射法
e、案例研究法
第3章
感受性：反映刺激物的感觉能力，称为感受性。
感觉阈限：能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。
感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现
象。适应既表现为感受