眼镜店培训手册.doc

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眼镜零售行业专业培训手册〔共计195页〕
内容简介
　　本书既能满足已经具备一定培训经历的人士不断充电和提高的需要，亦能解决眼镜店整体培训问题，或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广阔眼镜从业者，提供了一个最为快捷和实用的了解入口。
第一章正确的工作观念
一、 方广阔顾客提供效劳
二、 为公司的开展而努力
三、 为个人的成长而工作
四、 戚功销售员应该具有的新观念
十条效劳条律
1．舒适的店铺环境
2．2. 微笑和目光注视
3．3. 欢送光临**眼镜
4．4．用顾客**招呼顾客
5．5．用饮品招待顾客
6．6．用心倾听
7．7．感谢您
8．8．握手
9．9. 送客
10．10. 下次再见
第二章 公司的行为规*
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一、仪容仪表标准
二、本规*之监视执行
三、上岗前的仪容
1． 微笑
2． 化装
3. 头发
4. 指甲
5． 服装
6． 站姿
四·接待顾客的态度




五、接待顾客的标准用语
六，接待顾客的基木观念
七、我们的经营理念
八、我们的效劳信念
九、成功销售员十要素
十·销售员 "十不"行为
十一、销售中不该用的词语
十秒效劳程序图
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第三章了解顾客
一、顾客分析
二、顾客心态
三、顾客本能
四、顾客反感的事情
五、顾客对销售人员言行举止的要求
六、顾客类型及应对方法
1冲动型2爱说话型3沉默寡言型4夜郎自大型5果断型6挑刻型7自尊型
8害怕型9暴躁型10自我型11多疑型12刻薄型13过敏型
第四章 营销方法
一、徽笑的魁力
二、在适当的时机赞美顾客
三、学会说话
四、销售员成功说话的要诀
五、促使销售成功的话语有
六·销售中使用的扶巧
七、顾客推销法
第五章 员工行为规*(取镜接待)
一、执行*围
二、执行标准
取镜标准作业流程
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三、问题处理
第六章情况员工行为规*〔顾客回访篇〕
一、执行*围
二、执行标准
2—1顾客档案的建立
2-2顾客回访之类型
2一3执行程序
◇隐形眼镜客户定期复诊
◇顾客生辰回访:
◇春节拜年
◇品质保证制度
三、回访规*用语
四·执行与监视
第七章 员工行为规* 〔投诉处理篇〕
一、执行*围
二、执行准那么
1．顾客满意原那么
2．损失最小原那么
3．第一时间原那么
4．有始有终原那么
5．随时记录原那么
6．吸取教训原那么
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