护士仪表礼仪.ppt

礼仪的含义
礼仪是在人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等进行沟通与交流、增进了解、表达心意的一种形式。
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我们为什么要学习护理礼仪
服务：为他人做事，并使他人从中受益。
服务礼仪：礼仪在服务行业之内的具体运用。通过服务人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬等。
服务应该体现的是一种与人的诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善。
护理的本质是服务。
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马斯洛的需求层次理论
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我们为什么要学习护理礼仪
护士角色定位：护理工作是技术含量很高的服务，护士是特殊的服务人员。
护士的形象定位是：医德高尚、仪表庄重、技术精湛、作风严谨、态度和蔼、语言亲切。
孔子：“不学礼，无以立”。
美国著名企业家安德鲁·卡内基：
“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系与处世能力”
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我们为什么要学习护理礼仪
护理事业发展的结果
护理发展三阶段：以疾病为中心（生物医学模式）
以病人为中心（生物-心理-社会医学模式）
以人的健康为中心
健康概念：健康不但是没有躯体疾病，而且要有
良好的生理、心理状态和社会适应能力
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我们为什么要学习护理礼仪
服务人群：所有人
服务场所：医院、家庭、社区
护理的核心理念：人的生命和健康
人的需要和权利
护理的任务：促进健康，预防疾病，
恢复健康，减轻痛苦。
护士角色：照顾者、健康促进者、病人权益维护者、研究者、平等合作 者、协调者、咨询者
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我们为什么要学习护理礼仪
医疗体制改革的需要
医院发展的三个阶段： 生产取向阶段
销售阶段
营销阶段
医院逐渐由卖方市场转向买方市场
医院之间的竞争越来越激烈
对工作人员综合素质的要求越来越高
现代医院=科技+人文关怀
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仪表的含义
仪表是指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生、服饰等方面。是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。
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护士良好的仪容是职业素养的基本
要求，它体现：
 护士尊重患者、自尊自重的品德
 护士良好的敬业精神
 代表一个组织形象
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 符合自己的身份  符合工作性质要求  符合周围环境
 符合自己的脸型、身材等
（一）头饰礼仪
发式选择原则
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