电信企业星级员工评优方案设计.doc

六安电信星级员工评选方案设计杨祥中国电信六安分公司摘要: (摘要正文,四号楷体,行间距固定值 22 磅) (论文正文,四号宋体,行间距固定值 22 磅) 1. 企业现状与星级员工评选的必要性分析 企业现状六安电信系中国电信集团公司的一个地市级分公司, 主要经营固定电话、移动通信、家庭宽带、互联网接入及应用等综合信息服务。六安电信年营业收入 8 亿元,利润近 2 亿元。该企业在通信行业中地位位于中位,在当地三家运营商中收入市场份额不足 30% , 当地移动公司占据绝对垄断地位。该企业目前拥有从业人员 2000 余人, 其中合同制员工 700 余人, 派遣制用工 100 余人, 业务外包人员 1200 余人。今年来电信企业进入低速发展和恶性竞争阶段,用户规模趋于饱和,行业利润呈逐年下降趋势,员工收入增长跑输 GDP ,由于工资水平行业竞争性水平不足以及工作压力加大,近年来出现员工主动离职现象,核心人才被竞争对手挖走的现象越来越频繁。公司主要由前端部门、后端部门、管控部门和县级分公司组成。其中前端部门主要包括销售部、政企部、校园部、客服部等部门;后端部门主要包括网运部、综接中心、网络操作维护中心、客户支撑中心、客户响应中心; 管控部门主要指人力资源部、财务部、审计部、综合部、工会等部门。公司组织架构详见图一。 星级员工评选的必要性分析 内部一致性的需要同一企业内部不同岗位之间或不同技能水平员工之间 外部竞争性的需要 2. 星级员工的方案设计 纳入星级评优的业务范围及岗位此次纳入星级评优的主要为一线销售服务类岗位,由于其是直接面向顾客销售人员和面向客户的售后支撑人员,是公司的核心人才,对其进行星级评优是公司打造销售服务型分公司的落脚点,即资源向一线倾斜,也是人才牵引的重要手段。管控支撑人员不纳入此次星级评优范围。具体相关详见表一。表1 :纳入星级评优岗位直销渠道社会渠道电子渠道实体渠道现场维护服务与支撑客户经理销售经理网格经理 VIP 客户经理维系经理解决方案经理统包员渠道经理终端运营支撑社会渠道支撑电话销售经理 114 话务员网掌厅推广经理营业代表销售代表农村营业员接入设备综合维护综合现场维护光电缆线路维护接入网资源维护客户终端装维项目工程师客户工程师客户网络维护综合调度工单处理由于企业拥有多种用工形式,为保证内部公平,鼓励非合同制员工更好的为企业做出贡献,此次评优合同制用工、派遣制用工、外包人员按照统一的评价体系、统一的计分规则公开、公平、公正地开展评选工作。 配置比例及激励措施此次星级评优共分一星级、二星级、三星级,其中一星级为最低,三星级为最高。其中一星级占各类人员总数的 15% , 二星级占各类人员总数的 10% , 三星级占各类人员总数的 5%。 1-2 星级一年内在同次评选中就可以达到, 三星级至少需要两次评选才能达到。表2 :各单位星级员工上限标准单位一星二星三星霍邱 26 188 舒城 24 158 寿县 23 158 金寨 20 147 霍山 15 105 本部 77 53 26 合计 185 125 62 星级员工的激励分为两个部分,一个部分是补助激励,一部分是职业发展激励。星级员工评定后一星级员工按照 100 元/ 月核发补助,二星级按照 200 元/ 月核发补助,三星级按照 3