电商运营方案计划书.docx

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电商运营方案计划书
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电商运营方案计划书
电商营运方案计划书
组织架构
职权分工
绩效查核
年度估量
Ⅰ. 组织架构
艺术品电商营运平台组织架构及岗位职责
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㈠营运中心主要职能 ：
负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的营运事务，掌控全局，综合兼顾，把控团队方向。
商品部职能 ：
依据市场销售趋向，定制销售货物，预示市场流行趋向，快速正确与艺术家及供货商订货，跟进货物到货周期，剖析货物数据，注意商品的动销率。
推行部职能 ：
依据流量指标，经过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高商铺流量，增强营销成效同时降低花费。
营销部职能 ：
负责项目推行定位和主题策划设计工作，经过自己主题式营销和联合淘宝 / 微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销成效，供应商铺转变率。
销售部职能 ：
直接面抵花费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，找寻和知足买家的需求点，并供应优异的售后服务，供应买家优异的顾客体验。
物流部职能 ：
管理库存，安排配货、发货等物流有关事项。
公共事业与资质管理部：
政府部门对接，公司资质办理 , 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质
㈡营运中心组织岗位设定说明
团队人数共
8 人
PC端营运主管
1 人
手机微商端营运主管
1 人
新媒体推行主管
1 人
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美工主管
1 人
渠道销售主管
1 人
商务合作主管
1 人
物流专员
1 人
客服主管
1 人
2、艺术品电商营运流程图
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Ⅱ. 岗位职责及分工
营运中心岗位职责 ：
营运总监
主要职责：
拟订并实行公司年、季、月战略目标和履行方案，
传达上司战略思想目标，向各部门传达指示，
控制营运成本，提高销售利润，
对项目营运状况进行评估和剖析，集中调整经营策略，
合理进行人力资源分配，检查及监察营运部门工作，
按期组织部门总结反应公司年、月、周计划工作，
按期组织部门培训。
查察前一天销售数据，
并对数据进行剖析，查找销售问题，实时跟进办理，
对每天销售团队销售状况进行统计，并上报上一级，
核实并跟进团队个人工作计划实行状况及达成状况，
整理客服反应问题，保护顾客和信息的实时反应，
第一时间进行上司反应，
准时抽查客服聊天记录，
准时抽查客服对货物的熟习状况并进行评估，
拟订周培训计划包含人员，培训内容，
例会总结上周销售状况剖析销售问题，
准时组织培训新销售人员基本技术，
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提高整体销售团队销售技巧，
拟订团队个人销售各项指标指标
拟订月培训计划包含人员，培训内容，
配合其余部门达成价钱改正及设置营销工具的使用。
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PC 端营运主管

1 人
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手机微商端营运主管 1 人
商铺营运主管岗位职责 ：
直接上司