客服值班员岗位工作职责内容范本.docx

岗位说明书系列
客服值班员岗位工作职责
内容
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-88927
客服值班员岗位工作职责内容
Contents of Job Duties of Customer Service Officers
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客服值班员岗位工作职责
直接上级：客服部经理
工作监督：本项目各部门经理
1、在客户服务经理领导下， 按本项目工作程序受理业户
服务申请，完成服务申请登记。
2、根据服务任务要求、 种类，向本项目相关岗位下达工 作任务指令、提醒注意事项，监督完成时效，登记完成反馈， 征求受理业户意见，填写服务记录。
3、负责业户接待，解答业户提问。
4、受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》 做 好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿由投 诉处理方案；值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投 诉人，并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉
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需报项目经理。
5、负责本项目部门职工考勤管理， 认真做好由勤记录。
6、掌握本项目部部门经理以上人员由勤在岗位置及所
做工作，做好项目服务调度。
7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日
志，监督任务领受人的任务完成进度，并向项目经理做由完 成工作反馈。
8、负责项目部工作日志的电子文档录入、 管理，及时发
至公司管理网站，对工作日志定期整理、归档。
9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、 记录、
登记、保管等工作，负责本项目部门工作文件的收、发以及
归档保管工作。
10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。
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