智慧树职场沟通答案.doc

第 1 页
职场沟通答案
1、可能导致沟通障碍的差异有：
性别差异
性格差异
代沟
三观不同
2、人及人打交道的能力是可以被训练的
对
3、影响性沟通的目的是：
 向对方施加有效的影响
4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动
 对
5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：
沟通的目的
对方的心情
沟通的时机
沟通的场合 
6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
 错 
7、沟通频道的差异包括：
争夺频道
第 2 页
频道分叉
关闭频道
8、让唠叨的父母停顿唠叨的方法是：
 给他们积极反应
9、减少频道分叉的有效方法是：
 给他反应
10、团队的默契由团队成员的人品决定
错
11、大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
格式塔效应 
12、理解力是影响力的前提和根底。
 对 
13、我们之所有有时会失去同情心是因为：
 负面情绪的干扰
14、通常用“是〞或者“不是〞这种一两个字的反应就够了，这样最节省时间。
错 
15、在影响性沟通中，表达的目标包括：
传递信息
让别人听懂、理解
影响、说服别人
16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的承受度
第 3 页
错 
17、表达时重点太多等于没有重点
对
18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错
19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
 错
20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：
加快节奏讲重点
跳过不重要的话题
表达完毕，通过 的反应评估沟通的质量。
听者
22、在共识沟通中，输赢比共识更重要
 错
23、固执和有主见的核心差异：
倾听习惯的不同
要说服固执的人，首先我要比他更固执
错 
封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向
对 
26、提问的起点在双方探讨的话题上
错 
第 4 页
只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套
错 
剧烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的
错
29、情商包括：
自我意识
自我管理
社交认识
人际关系管理
30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
错