退、补货、切割砖流程 仓库物流流程
①退货：
售后接话员
售后协调
售后物流
业 主 确
（告知客户从提
员（合理安
确认产品、不
认退货
货三天内退款）
排确保及
影响二次销售
时）
退 款 结
营业员
票据
入库
帐
确 认 价
查 询
（当天入
仓库
格
价格
库电脑）
②补货：
售后接话员：
营业员 （ 1）在
票据开单（销
（1）确认补
（ 1）说明补货流
不知导购员或无
售）
客户到门店
货产品色号与原
程，让客户理解
人开单情况下，
色号一致 （ 2）补
公司的正规化管
营业员需开手工
货销售单上打印
理；（ 2 ）告知客
销售单（ 2）确认
售后物流的热线
户最好带着原单
补货价格与后买
过来补货
价格一致
发货到
仓库
售后物
售后协
门厅调拨员
业主家
出仓
流与业主
调员及
（ 1）及时整理单
单
提前沟通
时安排
据给售后协调员
黄联：业主
业主签
字出库
红联：售后协调员
绿联：财务
③切割加工流程
告之业主
导购员 业主 瓦工 售后专员
导
购
员
协
助
收
切
割
费
门厅调拨员 票据 营业员 画切割图
售后协调员 切 割跟 单 仓库出库单 切割厂
切割跟单员
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