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一对一行销.ppt一对一行销( One on One Marketing ) 前言: 行销是一种态度, 一种思想、创作、策略与战术的态度,它需要学习与练习,这就是行销最原始的光辉。——《《一对一行销一对一行销》》课程提纲课程提纲专题一:行销及相关概念专题二:什么是一对一行销? 专题三:一对一行销技巧专题四:客户资料的收集与管理专题五:一对一行销成功案例行销的定义(一) 行销是规划和执行理念、货品和服务之构想、定价、推广和分配的过程, 用以创造交换( exchange ), 满足个人和组织的目标——美国行销协会行销的定义(二) “行销是一种社会过程,个人和群体可通过创造、提供、并与他人自由交换有价值的产品和服务以满足他们的需要和欲望。”——行销学大师科特乐一对一行销的定义资料库行销(database marketing) 一对一行销(1 on1 Marketing) 个人化行销( personalized marketing) 关系行销( Relationship Marketing) 忠诚度行销( Loyalty Marketing) 一对一行销的特色一对一行销的特色 1)可以得知传播者更详细的资料。 2)可以针对所瞄准的对象做行销。 3)针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。 4)每个人是单独被传播,具有隐私性。 5)每个人被传播的內容可以因人而异。一对一行销技巧列述一对一行销技巧列述如何接近客户 1、邮寄信函 2、电话拜访 3、直接拜访撰写销售信函的主要技巧 要简洁、有重点。要引起客户的兴趣及好奇心。不要过于表露希望拜访客户的迫切心。电话拜访客户技巧使用规范性礼貌语言注意适时倾听注意自己的声音与心态通话以简洁为主避开电话的高峰时段注意做好电话记录立即引起注意的技巧立即引起注意的技巧