来电管家业务学习资料.doc

“来电管家”业务资料一.“来电管家”产品概念定义:“来电管家”是联通基于原来电显示及漏话提醒业务基础上开发的新业务。用户在正常使用的情况下可享受来电显示业务,在用户关机或不在服务区内, 系统可将拨打过该用户手机的号码、时间等内容记录下来, 在第一时间将上述内容以短信息的形式及时发送到用户手机。二、来电管家的用户 2G 在网用户均可办理来电管家业务三、资费 6元/月四、主要功能包含来电显示及漏话提醒两项功能五、其他需要说明的事项 1 、什么是漏话提醒业务答: 漏话提醒业务是一项基于短信平台, 直接传递信息留言到您手机上的移动新业务。漏话提醒服务把用户不便或不能接听的来话, 由秘书台 IVR 把信息以短消息的方式发送到用户的手机上, 同时通知用户阅读。如果手机处于关机或在不在服务区内时,一旦手机在 48小时内开机或有了信号, 短信中心就会将这些信息留言发送出去, 不会有任何丢失。 2 、已开通漏话提醒用户在缴费单上为什么没有体现? 答: 已开通“漏话提醒”的用户, 在缴费单上体现的收费项目为: “联通秘书”项,收费为 3元/ 月。 3 、已开通来电显示的用户改为来电管家需要再收费吗? 答:不需要,“来电管家”是来电显示业务的升级版,增加新功能不增收费用。 4 、已开通来电显示及漏话提醒业务的用户改为“来电管家”,用户功能和费用有变化吗? 答: 有变化。以前用户分别开通来电管家和漏话提醒, 每月分别缴纳 6 元和 3 元,共计 9元/ 月。改为来电管家业务后,费用降至 6 元/ 月。缴费降低功能不变。 5 、已开通漏话提醒未开通来电显示的用户改为来电管家,用户功能和费用有变化吗? 答: 有变化。只办理漏话提醒的用户开通来电管家, 费用由原先的3元/ 月提升至 6元/ 月,增加了来电显示功能。 6 、新入网 2G 用户如何办理来电管家业务? 答: 来电管家业务是来电显示业务的升级版, 比来电显示业务增加了漏话提醒功能,费用不变。 8月1 日以后 2G 新入网用户如有来电显示业务需求则办理为来电管家业务。 7 、为什么 3G 用户不能办理来电管家业务? 答:因“来电管家”业务暂时不对 3G 用户开放。 8、“来电管家”业务是怎样扣费的? 答:当月开通当月收费。 9、“来电管家”业务开通短信中有“G网)- 太原- 来电管家 6元, 来电管家,租费为 6元/ 月,其中办理来电显示、赠送