经验交流汇报材料.doc

夯实基础注重规范创新管理科学发展—城区局专卖部门上半年工作经验交流 2009 年上半年, 按照省、市局提出的“抓基层、打基础、上水平”的工作要求, 城区局专卖部门紧密围绕市局中心工作, 积极部署专卖基础工作年活动, 现将近半年来的工作情况小结如下: 一、基层队所建设,稳扎稳打 1 、完善信息,筑牢市场根基。首先健全经营户基本信息资料,结合 09 年的换证工作,对辖区内所有卷烟零售户基础信息进行了一次“拉网式”摸底调查。通过换证, 彻底消灭空白村, 摸清辖区零售户情况, 进一步巩固市场管理完善经营户基础信息。其次是建立健全违法涉烟人员信息档案, 各队、所根据掌握的实际情况, 建立、健全辖区内违法涉烟人员信息档案, 包括姓名、照片、家庭住址、违法经营记录等, 时刻关注违法涉烟人员的活动和专卖市场一些新的动向,为打击违法涉烟犯罪,提供信息保障。 2 、专卖网建,突出“三化”。一是注重网建工作的痕迹化, 各项工作有计划、有记录, 市场检查在工作日志中反映,市场巡查在巡查表中反映,对于市场中出现非法三烟、无证经营、价格不到位的情况如实记载,并采取相应的工作措施。二是突出网建工作规范化, 市场检查流程、市场巡查流程、教育转化流程, 网建记录规范填写,杜绝不认真和敷衍了事填写,网建档案整齐划一, 一线一档, 数出一门。三是教育转化工作人性化, 针对不同类型的个性特点, 分析违法动因, 找准切入点, 实现一把钥匙开一把锁,灵活运用“法律宣传、劝说疏导、指导经营、培训学习、协助转化”五种方式开展教育转化工作。 3 、加强业务技能培训,提高队伍素质。采取多种渠道加强员工业务培训, 促进专卖人员统一思想、转变观念、提高素质,努力实现队伍转型。一是专题培训。联合公安部门对专卖人员进行行政执法培训。通过系统的讲授涉烟案件的经营与侦办、案源信息收集、调查取证等方面的专业知识, 进一步夯实行政执法的专业理论知识,提高了专业技能水平。二是以会代训。管理所每周召开工作例会, 由专管员把实际问题带到会上, 互相学习交流, 既要总结成绩, 发掘亮点, 也要查找不足, 提出改进措施。一些管理所还采取模拟演练、一问一答等方式,强化训练专管员对常用法律法规、真假卷烟鉴别的实际运用能力。三是经验交流。各队、所内部开展培训, 实行“每周一题”的学习办法, 以管理所为单位, 在每周例会中, 拿出一定时间, 研究一个问题, 认准一包烟, 互教互学, 使专卖队伍的整体素质不断提高。二、三个抵制,构建卷烟零售市场诚信经营体系一是建立“三个抵制”诚信经营视觉识别系统, 通过向经营户发放《致卷烟零售户的一封信》、签订《三个抵制规范经营承诺书》、张贴心服务彩带等 VA 标识,在外包装上, 有效区分无证户和有证户, 提高烟草专卖法定经营户在消费者心目中的认知度,引导客户选择有证户进行消费。二是建立诚信等级管理系统, 重塑客户诚信价值, 以客户守法经营情况为依据, 细分客户诚信等级, 建立货源分配升降档机制, 按经营户诚信等级进行货源分配, 同时积极向消费者宣传, 引导选择性消费诚信等级高的经营户, 提高经营户盈利能力,发挥专卖的诚信管理价值。三是广泛开展规范经营示范线评比活动, 深入推进“三个抵制”,通过制定考评标准,将“三个抵制”纳入规范经营示范线创建活动,由评比活动领导小组,按照评分标准, 严格开展检查考核,