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售楼处规章制度
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第一章 客户资源的轮接制度
一、 第一接触的原则
原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、 群带性原则
1、转介绍：业务员 A 的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员
A ，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员 A 。
2、缘故：若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源） 。
三、 时效性原则
通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。 为了使业务员积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，
成交过程较慢， 这类客户在三个后重新登记， 登记表须经专案签字确认后， 该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
第二章 售楼人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖

延、拒绝或终止
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工作。
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2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时
地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、 服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑
问。
三、行为举止
1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售
楼展板及相关资料时， 值班业务员应笔直站立在客户的一侧， 头部微微侧向客户， 面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。
2 坐姿： 1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响； 2）陪同客人落坐时，应坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背； 30 双手平放在腿上， 不可置于两腿间或玩弄其它物品； 4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
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3、交谈时： 1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解
客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉； 2）不可整理衣着、头发或频频看表； 3）
在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈； 4）坚持使用“请” 、“您”、“谢谢”、“对不起” 、“再见”、“请慢走”等