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• 内向型 少言寡语型不要失去耐心，提出一些
不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开
口
因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买
决定如果不及时采取行动将会失掉这部分顾
客，例如可以向他透露定量销售或者礼品的信息
不同意见型 永远有异议尽量不要与其争论和
回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑 : .
• 胆怯型 畏畏缩缩提供引导、保证和支
持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾
客，慢慢使其放松
自我中心型 具有自我优越感仔细地聆
听并且恭维他的自我主义，在合适的时
候，向他征询意见 : .
• 果断型 很自信，有主见不要给这些顾
客太长的销售解释，只给必要的细节，要
严格忠于事实， : .
• 精明型可能曾经是业内人士应用巧妙的恭维
来表达对他的判断和讨价能力的赞赏
怀疑型一直对你抱有怀疑，担心落入你的 “圈
套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要
和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实
牢骚型满腹牢骚，但起因并不一定在你这
里要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图
找到困扰他的麻烦是什么 : .
• 精明型可能曾经是业内人士应用巧妙的恭维
来表达对他的判断和讨价能力的赞赏
怀疑型一直对你抱有怀疑，担心落入你的 “圈
套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要
和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证
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