（公共关系）《 公共关系的基本思想与基本原则(二)》.pdf

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（公共关系）《 公共关系
的基本思想与基本原则
(二)》 : .
第二节公共关系的基本原则
一、以事实为基础
美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证
以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。
组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大概没
有什么问题，因为利人或利己。：如果比较有争议的问题是
讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯
息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、
优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的
某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷影响消费的建议？其实这
样，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。
如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的问题。
【案例】
病毒的传染为例，如果一开始不隐匿以大陆非典型肺炎SARS
疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生习惯。
卫生单位这样的做法，虽然有损颜面，但因为讯息公开反而
会让民众有所警惕，民众知道如何防范病毒、如何保护自己
的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。所幸有关单位后来采
取实事求是的作法，让病例数字透明化、并采取一连串积极
有效的防制措施，终于控制住疫情、并取得了不错的“抗击
非典”成绩。
公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销 : .
路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂
家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效
果），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商
家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销
活动，可是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发现
优惠或赠品是限量发行，而且早已经被抢购一空）。这样的
做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。当公
众察觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也
无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。这如同
是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不可以身试法，或
昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。
公众有“”知