普通住宅三级物业服务标准及收费构成.doc

普通住宅三级物业效劳标准及收费构成
单位：元/月•平方米
序号
项 目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅
类型
人力配备
收费标准
1
综
合
管
理
1．企业应具备与物业效劳规模相适应的资质等级；管理人员按有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
2．应具有固定办公效劳场所，办公场所整洁有序，标识清晰。
3．有完善的物业效劳管理方案和年度工作方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，各类物业管理档案资料立卷标准，保管完善
，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5．按照合同约定公布物业管理效劳工程、内容及物业管理效劳费标准。定期公开物业效劳费收支情况，及代收代缴代办费用情况。
6. 效劳人员应行为标准，效劳主动、热情；公开效劳部门、人员岗位配置信息。
。
〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，签订装饰装修管理协议书，告知业主或物业使用人装修管理流程和考前须知。
、座谈，听取业主意见不断完善物业效劳。
13．组织业主定期举办健康向上的社区文化活动与企业文化活动。
。
。
、检查与考核制度，并有效落实。每年至少对员工进行一次全面检查、评估并按要求整改。
，语言行为标准。
：公示8小时效劳 。报修按双方约定时间到达现场。
，公示效劳工程及价格。
，收到投诉一周内反应处理意见。
。
，满意率70%以上。
。
。
各类
住宅
规模在15万平方米以下时，设经理1人，客户助理1人〔可兼任内勤〕，人事出纳与前台接待可兼设1人。
15万平方米以上每五万平方米可增设客户助理1人，30万平方米以上可设专职会计一人，可增加客户主管或工程副总一人

序号
项 目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅类型
人力配备
收费标准
2
秩序维护
1．建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员培训制度。
2．设有专职公共秩序维护员。秩序维护人员身心健康，具有秩序维护职业能力，公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。
3．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4．属于消防通道的次出入口应当在非开放时间段内也保证通道无障碍物，并保证通道24小时可随时开启。
5．控制危险品进入小区，公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等危险品存放；对烟花爆竹燃放按相关规定实施平安管理。
6．巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。