2012东风本田维修技能大赛方案.doc

2012惠通嘉华东风本田售后部车辆维修技能标准施工比武实施方案
为了提高我东风本田售后部车辆维修质量和员工学习积极性，促进全员的实际操作技能，结合我店的实际情况确定，竞赛由理论知识和技能操作，举办每月一次的维修、接待技能大赛具体方案如下：
一、 竞赛宗旨
以“强流程、促规范、熟业务、”为主题，通过全员参与、全面覆盖的竞赛活动，树立员工职业道德、爱岗敬业、刻苦钻研、争创一流的服务意识，全面提升业务技能和整体素质的基础上选拔一批技术能手，力争上游
二 、 竞赛领导小组及分工：
组长： 总经理，负责总协调
副组长：服务经理、主管负责活动组织及策划
裁判： 总经理 、汽车专家
三 、竞赛时间：
竞赛地点: 前台接车区域、车间、维修现场
竞赛形式
，笔试和实操，最终以两者成绩之和算总成绩

五、竞赛项目：名称以及评分标准参考（东风本田维修、接待流程）
六、竞赛成员：全员参与，两组为一单位参加项目的竞赛；
七、参赛选手守则
1、严格遵守竞赛规则，尊重裁判和赛场人员，维护赛场秩序。
2、佩带参赛证件及工装进入比赛场地，自觉接受裁判员检查。
3、进入赛场前，将手机等通讯工具交相关人员保管，不得带入赛场。
4、竞赛过程中不准互相交谈，不准偷看，不准擅自离开赛场。
5、竞赛项目完成后须按裁判要求离开赛场，不准在赛场内滞留。
6、竞赛时间到时，应立即停止答题和操作，不得拖延竞赛时间。
7、爱护竞赛场所的设备、仪器，不得人为损坏和丢失。
八、竞赛内容及要求­
机电车间 板喷车间
机电拆卸、推车轮（分2组同时进行）
1、设备：轮胎拆装机 台，拆装工量具
2、作业范围：轮胎的拆装
3、拆装轮胎、按要求组装（时间：15分钟）
竞赛要求
1、正确使用轮胎拆装机具、正确使用工具；
2、操作工艺规范，顺序、步骤正确
3、零部件摆放有序整齐
4、有扭矩要求、紧固、精确、排除彻底
5、操作过程中，不得损坏任何零件、仪器
6、文明操作，操作中工量具、零件不得落地
7、操作完毕应清理现场，摆放好工量具，做到三步落地
前台（附件）
东风本田服务现场评估流程表
前台接待服务礼仪、话术、与动作流程
竞赛须知
1、选手按顺序，进入竞赛场，确定竞赛台位号
2、选手进入竞赛台位，由裁判员统一下“开始”令，选手开始操作，裁判员开始计时。
3、选手操作第一环节（拆卸、解体）完毕后，立即向裁判员“报告”完毕。由裁判员核实第一环节确实完成后