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批评的技巧:学会含蓄地批评他人
一、讲究含蓄,忌讳大发雷霆
有些人所犯的错误对我们可能是直接的伤害,作为批评者往往容易发怒。但是,发怒和批评不是一回事,怒并不能解决问题。且大发雷霆会严重伤害对方的自尊心,增加对方的抗拒心理,不利于问题的解决。
二、听取申诉的原则
很多管理者在批评完下属后,就自行离开或是叫对方马上离开自己的办公室,员工甚至没有机会解释一下这其中到底发生了些什么。我国法规明确规定行政处罚过程中必须听取相对人的申诉和辩解,这一点应该照搬进我们职场的管理法则中。对于批评进行申诉是每一位员工理应拥有的基本权利,上司不应武断地剥夺他们的这一权利,况且这种倾听也有利于领导者广开言路,进一步了解下层工作中的真实情况。
三、采取先扬后抑的方法
先扬后抑听起来像是一种写作手法,但同样可以运用到批评这件事中,人力资源管理中的“肥皂水效应”说的也是这个道理:将批评的话巧妙地揉捏进赞美中,这样能够让对方更倾向于接受批评,减少反感情绪。举个例子,有一位新进的公司员工,性格十分活泼,总能想出很多新鲜点子,但缺点是缺乏恒心,做事虎头蛇尾。有一次他又提出了一个形式新颖的策划案,他的上司在会后特地走到他身边,拍拍他的肩说“年轻人果然是创意十足,这个点子非常好,我很喜欢,但是这次可不能像以前那样,态度要端正,必须认真起来好好干,一定要让我满意!”,这位员工立马意识到原来自己在工作上的问题领导看得一清二楚,要是这次再干不好,也许就会失去领导对我的信任,于是开始努力工作,改掉了之前的坏毛病。要运用好肥皂水效应,很考验管理者的慧眼。在发现下属缺点和问题的
同时,还要善于挖掘他们身上的闪光点,空洞的表扬只会让被批评者觉得虚伪,合理到位、恰如其分的赞扬才能起作用。
四、批评不应在公众场合进行
在公共场合或者是熟人面前批评别人,会使对方感到“面子”受
到了伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。比如,你在客人
面前批评你的丈夫,不论你说的是否在理,他都会感到在客人面前
大大地丢了面子,甚至认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。
那么他肯定不会接受你的批评的。含蓄的批评应该是在私下里进行
的,在批评的语气上也应该是含蓄的。比如,要对方改正错误,用
请求的语气说:“请你做一些修改好吗 ?”如果说:“你马上给我改
正过来!”对方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。
五、批评时要
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