?微笑的力量?一个微笑的故事??服务行业中,微笑的魅力所在?微笑可以感染客户?客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。?当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。?相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他, ?使他调整态度,或者使他感到愉悦。??服务行业中,微笑的魅力所在?微笑激发热情微笑传递这样的信息: ?“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”?所以,微笑可以激发你的服务热情, ?使你为客户提供周到的服务。??服务行业中,微笑的魅力所在?微笑可以增加创造力当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态, ?有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。?相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张, ?创造力就会被扼杀。????正如一位哲人所说: “微笑,它不花费什么, ?但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人, ?而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生, ?却给人留下永恒的记忆”?美国一家百货商店的人事经理曾经说过, ?她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子?也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。?微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙?微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力?微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦?微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨?微笑一下并不费力,却产生无穷魅力; 受惠者成为富有,施予者并不变穷?微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁?什么是微笑所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑, 而生成这种笑细胞的基因就是自信。连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”: 顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客, 面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么??都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等?但大家如何微笑、如何微笑得好?如何改善自己的微笑?如何坚持能做到微笑服务?? 保持微笑保持微笑?心态调整? 不可否认,很多窗口岗位的人员, 不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果??情景 1令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事??工作中的烦恼偷走了你的微笑微笑的流逝情景
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