淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】.doc

淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】
淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】

淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】
淘宝天猫客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理，优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:
客服分级：
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别.。
工资及考核标准
基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管
见习客服要求：
高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟）
性格活泼，有耐性，反应快
业务能力好，态度端正，具备服务意识
善于交谈,耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心
有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力
18-28岁(一个月试用期）,有半年客服经验以上的可以缩短试用期
正式客服要求：
了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础。
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单。
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求。
服从公司的管理,切实维护公司利益。
资深客服要求：
熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础.
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销）工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
在正式客服上干满6个月以上
客服主管要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础。
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
服从公司的管理，切实维护公司利益。
在资深客服要求上干满1年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】
淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】

淘宝客服考核及工资考核标准【精选文档】
协调各个部门处理有关问题
对热销产品的及时反馈
工作出色,起领导作用,能为公司发展出谋划策
能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务
综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
客服晋升制度
客服晋升制度
试用期
转正职称
晋升职称1
晋升职称2
见习客服
正试客服
资深客服
客服主管
公司其他部门
职称
工资范围
考核办法
见习客服
2000
一到三个月试用期,有半年客服经验以上可以缩短试用期；
正试客服
2200以上
入职后三个月内工作态度端正,无犯重大错误
通过培训考试符合公司要求,积极主动，通过考察期后转正
资深客服
2500以