天洪养生会所讲解学习.ppt

天洪养生会所
文化系统
企业简介
01
企业定位
02
企业客群
03
品牌承诺
04
目录
企业简介
松原市天洪美业创建于1993年,至今已有18年之久,,美发,养生,,。
企业文化
天洪的使命是：创造美丽生活，演绎精彩人生！
天洪的愿望是：为顾客和员工生活的更精彩而努力！
天洪的口号是：打造卓越品牌，成就卓越人生！
天洪价值观是：共创、共荣、共赢、共享。
自我认知
我是天洪人，我自豪，我是美的使者，我喜欢每一天，喜欢每一件事情，喜欢每一个人，我活力四射，我神采飞扬，我积极主动，每一个顾客都喜欢我，喜欢我的服务，喜欢我的微笑，喜欢我的手法，我学习，我超越，我奋斗，我自信，我成功，我富有，我是自豪美的使者，我是自豪的天洪人。
会所客群
◆天洪客群的显示状况
●身体的疲劳，心灵的尘嚣，让一些人处于亚健康状态；
●他们在忙碌的人生事业中付出努力，伴随的是体力和能量的透支；
●他们人脉资源丰富，应酬多，渴望一个能够彻底放松身心的空间；
◆天洪客群需求
●自我放松，个人身心释放的私密养生空间；
●商务休闲，高端商务层面的休闲交流平台
◆天洪客群的消费观念
●追求健康，注重消费品位，在消费过程中希望得到物超所值的尊荣体验；
●价格并非第一要素，是否有与其心里需求相对应的价值才是重点
◆天洪客群的消费动机
●自己消费：拥有一个具备一定私密性、可以放松身心的空间，商务消费：
●高端商务层面的选择，作为商务休闲及友谊场所）
品牌承诺
第一感受（感官反应）——环境周到
第二感受（关怀体验）——服务周到
第三感受（舒适程度）——技术周到
第四感受（程序合理性）——流程周到
综合感受（整体评价）——理念周到
最终感受（消费认可）——非常周到
品牌承诺
第一感受（感官反应）——环境周到
让消费者通过会所的装修风格，室内格局，环境设计、对细节的人性化处理，包括音乐、声效等综合因素，从直觉感官上感受会所环境之周到，宛如远离尘嚣，置身悠然宁静的绿洲
品牌承诺
第三感受（舒适程度）——技术周到
一流的专业水准，是健康理疗服务品牌的生命。会所以高标准打造人才梯队，广聚行业精英，由最专业的养生顾问，为顾客全景呈现会所的精湛技艺与养生之法，带给顾客身心俱悦的尊荣享受。
品牌承诺
第二感受（关怀体验）——服务周到
从引导、服务人员的微笑和问候，到对理疗的咨询，再到专业的养生顾问“一对一”量身定制的理疗服务，以及员工的言谈举止所折射的周到品牌内涵，都让顾客觉得被充分尊重与关怀，在周到享受到了极尽尊荣的舒适体验
品牌承诺
第四感受（程序合理性）——流程周到
精湛的专业水准，还包括了流程的科学、规范与合理。会所的理疗执行顺序，既体现顾客为尊的服务宗旨，又遵循科学合理的标准作业流程（SOP）,让客户在理疗保健过程中，享受到身体理疗、心情放松的双重功效，并由此而感受到会所在程序合理性方面的周到。