保利国际中心物业管理方案0323.doc

.
保利国际中心物业服务方案
POLY INTERNATIONAL PLAZA
PROPERTY SERVICES PROGRAM
# / 112
# / 112
翊•保利广;
Poly Plaza Wuh
”舟谷中轴
口文化精英家庭聚集地
口家庭生活悴验式购物中心
□I保利商业緖心打造
# / 112
# / 112
◎保和物业
保利（武汉）物业管理有限公司保利国际广场物业服务中心
POLY WUHAN PROPERTY MANAGEMENT CO LTD
Poly Intern ati onal Plaza Property Services Centre
目录
第一章 对项目的认识、管理服务整体设想及目标 4
第一节 项目概况 4
第二节 服务方案设计 10
第三节 管理目标 错误! 未定义书签。
第二章 组织架构、人员配备、培训与管理 错误! 未定义书签。
第一节 组织及人员架构 错误! 未定义书签。
第二节 人员配备 30
第三节 培训管理 31
第四节 企业文化与职业规划 44
第三章 前期介入服务、承接查验 47
第一节 前期物业管理服务介入 47
第二节 组建物业管理团队 50
第三节 物业接管验收 50
第四节 业主入伙服务 51
第五节 装修管理方案 54
第四章 服务质量标准及措施 56
第一节 管理服务标准与承诺 56
第二节 工程管理 58
第三节 安全及车辆管理 77
第四节 环境管理 84
# / 112
第五节 客户服务 88
第五章 管理服务重点、难点及其措施 92
第一节 日常服务期的管理重点、难点和要点 92
第二节 装修期的服务重点、难点和要点 92
第三节 项目遗留问题处理的重点、难点和要点 94
第六章 突发事件应急处理预案 94
第一节 突发事件预案管理 94
第二节 突发事件应急预案 97
101
第七章 管理规章制度
第一节 内部管理制度 101
第二节 公共管理制度 105
第八章 档案资料管理 106
第一节 档案资料管理方案
106
第二节 档案资料的分类
108
第九章 物业服务费用测算
112
# / 112
第一章 对项目的认识、管理服务整体设想及目标
第一节 项目概况
武汉保利国际广场项目位于武汉市东湖高新区关山大道 332 号（新竹路与关山大道交汇 处），交通便利。作为光谷黄金中轴线， 关山大道汇聚超过 1/5 世界500强国际企业，超过 100 家金融机构、国际银行常年驻扎此地，聚集保利、万科、新世界、金地等知名房地产开发商。 我们项目总占地 平米，总建筑面积约 21 万平方米， 是由多种不同形态的建筑产品构 成的城市综合体。我们项目周边建成及在建的大型居住区众多，路网发达，交通便捷，生