售后工程师工作职责 1、负责售后人员日常管理、工作安排; 和技术指导。 2、处理客户端品质异常、客诉;解析不良原因,提出改善、处理方案,并指导客户在线生产。 3、收集、评估客户品质要求,并反馈,与其他部门沟通、协调内部改善, 跟进改善措施,追踪改善效果。撰写客诉分析 8D 报告。安排处理售后返修品,跟进返修进度;配合完成上级安排的工作。 4、协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。 5、不良品原因分析及提出改善方法, 以达到提高生产直通率, 降低制造成本! 6、每月客退品的汇总. 通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案。 7、对我司以及外发工厂的售后不良品的返修跟进. 确认维修分析报告,跟进补货物料状况。 8、督促工厂 LCM 质量改进, 及时完善相应的检验标准, 持续提升良品率, 降低退货率,最大度减少客户投诉。 9 、中和整理维修数据,技术指导维修员最大限度的重复利用可利用资源。减少售后成本提高工厂利益。 2012 年5 月工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种品质保障, 关系到公司的产品后续的优化与销量, 也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣, 直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。为了更好的完善我司售后服务工作做了如下统计: 见下图为 5 月份客诉异常表客诉时间客户名称型号问题点现象与原因备注: 2012 年 5月10 日鼎城 XT355 447PA BL偏红屏点亮后 BL显示颜色偏红,为 BL来料问题已经及时补货,要求BL供应商改善 2012 年 5月11 日鼎城 XT355 447PA 尘点问题 TP白点和组装异物,确认点的大小的大小在行业标准内我司正常出货。以与客户沟通确定接收小于等于 m的外观有点的成品 2012 年 5月15 日鼎城 XT355 447PA LCD点的问题配合业务到客户公司签订点状
售后工作职责 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
