美容院顾客接待流程.doc

美容院顾客接待流程.doc美容院顾客接待流程
美容院顾客接待流程
1 / 3
美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪
（ 1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（ 2） 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人
（ 3） 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道
六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤
“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：
动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环
境和个人卫生清洁
“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，
服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：
1、坐姿
1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成 100 度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于 80 度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。2、站姿
员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪
态
自然。对 3 米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护
理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成 90 度，视线与眼睛同高。
3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
3、走姿
1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。
2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。
3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。
4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。
4、说
顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”
咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好
友在工作现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
本店常用服务文明用语