连锁美容院新会员制营销管理方案.doc

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连锁美容院新会员制营销管理方案
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连锁美容院新会员制营销管理方案
连锁美容院新会员制营销管理方案
连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式
的范畴内如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、 VIP 贵宾卡、丽人卡、普
通会员卡等等在经营上缺乏新意全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话结果反而导致消费者无所适从对经营者来讲无疑加大经营的难度如果经营不当还会导致亏损下面是小编为大家带来的连锁美容院新会员制营销管理方案欢迎阅读
会员买了所谓的金卡、银卡之后除了享受正常的服务优惠外大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员尤其是会员
在将卡内的金额消费完之后会员流失的比率往往占正常经营的 60%以上这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因这个原因最
直接的体现就是会员制设计的失误
那么有什么办法能够终身留住顾客呢 ?
勿庸讳言传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升能够在一定时期内留住一定数量的顾客但是这种销售方式却有其先天的缺陷性主要表现在以下几个方面：
一、顾客要一次性交足卡内金额给顾客造成心理压力如果所接受的服务缺乏特色或产品质量一般则顾客无疑有一种后悔莫及的感
觉;
二、缺乏灵活性会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后无
法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费连锁美容院之间互
相争夺顾客资源的现象严重对在同一系统内其他店院购买会员卡的
顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够且在利益上有许多牵扯即使有的公司有这一服务管理内容但手续过程繁琐会员权益仍未得到保护尤其是当会员出差到其他地区时这种现象便屡屡出现 ; 三、有形地设置时间限制会员卡由于帐户内的金额限制致使大
部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会或被其他竞争对手“挖”走这种情况更加相当普遍设置金额提高会员消费档次和身份这本无可厚非但在设置金额的同时也设置了会员期限这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的 ;
四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中以
书面或表格形式存档管理缺乏保密性、 系统性、规范性和科学性当出现意外事故时会员资料便容易遗失由于未有有效的管理措施会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态容易造成流失 ;
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营
销管理机制现在大多数美容连锁企业名义上号称 “连锁”而实质是无
非多开了几个店而已连而不锁锁而未连这是美容业内常见的现象这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识同时加上过把瘾就死赚一笔就跑的短期利益思想企业的经营者们根本就
不想长期耗在这一行业里面用北京人的话说就是 “玩儿去” 玩玩就算了何必那么较真呢 ?当然这是行业的悲哀也是后话非本文的立意暂且不表
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