前台接待岗位工作内容及注意事项.docx

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前台接待岗位的工作内容
、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
、2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
、3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
、4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
、5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
、6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
、7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
、8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
、9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
、10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台接待岗位的注意事项
一、前台要求：
1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光； ?
、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。?站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；?
、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办
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公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 ?
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感； ?
4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 ?行走是
人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 ??
5、接听电话：?
电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；?
?(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；??(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录；?
?(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。????
6、接待茶水：（1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；?（2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；?（3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端
茶；?（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加； ?（5）、其他：1
2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。二、来宾接待礼仪：?
???1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；????2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员