职业沟通》2倾听.ppt

《职业沟通》2倾听第二讲倾听秦皇岛技师学院李欣杭?正确 错误 不知 1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F? 2、抢劫者是一男子 T F? 3、来的那个男子没有索要钱款 T F? 4、打开收银机的那个男子是店主 T F? 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F? 6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F? 7、抢劫者向店主索要钱款 T F? 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后, 急忙 T F? 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F? 10 、店堂灯关掉后,一个男子来了 T F? 11 、抢劫者没有把钱随身带走 T F? 12 、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的 T F? 男子,以及一个警察游戏:打烊的商店 -- 测测你的倾听能力?情景: ?某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。?习题:商店打烊时(答案) ?1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 ?不确定,商人不等于店主?2、抢劫者是一男子 ?不确定,索要钱款不一定是抢劫?3、来的那个男子没有索要钱款 F?4、打开收银机的那个男子是店主 ? 不确定,店主不一定是男的?5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ?不确定, ?6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T?7、抢劫者向店主索要钱款 ?不确定?8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后, 急忙离开 ?不确定?9、抢劫者打开了收银机 F? 10 、店堂灯关掉后,一个男子来了 T? 11 、抢劫者没有把钱随身带走 ?不确定? 12 、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察? 一、倾听的意义沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手,说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系 PS :前美国总统柯林顿说: “倾听——用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧,可以为个人带来好处聽“听”字的繁体字写法? 美国心理学家调查发现公司主管们 9%35% 16% 40% 2010 阅读书写倾听交谈调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交谈或说话。