商务礼仪-李旭芳.ppt

第一章商务礼仪的含义、特性和作用第一节 礼仪的含义第二节 礼仪的特征第三节 塑造专业形象第二章商务人员的仪容礼仪第一节 皮肤第二节 五官第三节 头发第四节 体表与四肢第五节 化妆第三章商务人员的服饰礼仪第一节 正装的作用第二节 西装与制式服装穿着第三节 便装的穿着第四节 饰品佩带与禁忌第五节 工作用品佩带第四章商务人员的仪态礼仪第一节 表情第二节 站姿第三节 坐姿第四节 走姿第五节 蹲姿第六节 手势第七节 握手第六节 名片第一节礼仪的含义第一节礼仪的含义一、礼和仪的由来我们通常所说的“礼仪”作为一个词,实际上是“礼”和“仪”两个词组合的合成词。礼:在中国最初是敬奉神明的,也通“履”字,意为“适度”。古代还指制度、礼节、道德。比如: “礼崩乐坏”、“礼尚往来”等。仪:主要指法度、准则、典范、风度和仪式。比如: “奥运礼仪小姐”、“仪表堂堂”等。二、礼仪的含义礼仪的含义为:人们在日常交往和工作中形成的约定俗成的行为规范,具体表现是礼貌、礼节、仪表、仪态、待人接物等。第二节商务礼仪的特征第二节商务礼仪的特征商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用, 主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪有四个基本特征: 1、约定俗成、众人习用; 2、与时俱进、灵活变通; 3、入乡随俗、民族差别; 4、内外有别、中西各异。第一印象–可以先声夺人–造就心理优势–“首因效应”人与人见面的最初印象取决于–最初的 7秒-2分钟–32% 的口语–68% 的态势语第三节塑造专业形象第三节塑造专业形象第一节皮肤第一节皮肤一、基本认知: 皮肤指面部和手部,主要是指得体自然的面部修饰。服务人员在岗位上服务于人,必须对自己面部的修饰予以高度的重视,达到洁净、卫生、自然,以至赏心悦目。二、面部修饰基本要求: 1、注意面部洁净; 2、讲究面部卫生; 3、面部的自然修饰。第二节五官第二节五官一、眉部的修饰 1、美观; 2、梳理; 3、清洁。 二、眼部的修饰 1、眼部保洁; 2、眼病的防治; 3、眼镜的佩戴。第二节五官第二节五官 三、耳部的修饰 1、耳部的除垢; 2、耳毛的修剪。四、鼻部的修饰 1、不良习惯; 2、清理黑头; 3、修剪鼻毛。第二节五官第二节五官五、口部的修饰 1、刷牙“三三制”; 2、护牙和洗牙; 3、口气和禁食; 4、护唇和剃须。