酒店销售部工作职责及流程.doc

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岗位职责及工作流程
销售部各岗位工作职责
销售总监：
1、在总经理的领导下，全面负责饭店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和开展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场构造和销售方针，并在报总经审批后组织实施。
2、根据饭店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系。提出饭店价格政策实施方案，并组织贯彻实施。
3、掌握国外旅游市场的动态，分析各部门销售本钱、存在问题、市场竞争开展状况等，提出改良方案和措施，监视销售方案的顺利完成。
4、经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系、并与各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5、提出饭店重要销售活动和参加国旅游展销活动的实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和效劳，对销售效果进展分析，并向上级领导报告。
6、领导销售部全体员工努力贯彻和落实销售部的经营决策和各项方案，全面负责销售部的质量控制和日常运转工作。调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作工程和岗位职责以适应酒店的开展。
7、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，指导下属不断学习，更新专业知识，适应市场变化。
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8、每天查阅各类报表，掌握酒店的各项经营情况，对每个细分市场制定销售目标，保证销售工作遵循潜在市场需求规律而有效开展，按营销情况修订饭店的促销策略。
9、负责饭店对客户的宣传、推销工作、参与研究饭店产品的价格制定和产品的组合开发，并及时对目标市场开展宣传、促销推广。
7、出席饭店的每日/每周例会，主持本部门的每日例会，将饭店的有关规定及时传到达本部门员工。发挥工作中的主观能动性，积极完成上级领导交办的各项任务。
销售主管：
1、在销售总监的指导下，实施负责地区的销售方案，协调个有关部门落实各种会议、旅行团的接待方案和工作。
了解所管辖地区的会议、协议单位、旅行社业务特点和客源流向，熟悉饭店各种效劳设施及各类合同条款、价格。
2、根据负责地区的业务，做好会议、协议单位、旅行社的预定工作，