消费者座谈会大纲-0824revised.doc

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消费者座谈会大纲
（已购买组和潜在组）
主题
（时间分配）
具体讨论内容大纲
备注/关键点
热身
（5/5min）
1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义
解释会议的目的和方法，消除疑虑
强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。
2．与会者自我介绍
姓名、年龄、职业等
消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式
生活形态与价值观（30/35min）
我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？
这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？
在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？
家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？
您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?
我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室
有什么作用？（功能的、感性的）
对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）
备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头
应该是个怎样的环境？
提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？
这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？
（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？ 卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用
（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？
了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要
对类别的态度
使用和需求情况
（25/60min）
卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？
大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？
整体描述（用一些词语形容）
希望拥有哪些卫浴设施？
对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）
我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你整个卫浴间的卫浴设施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是同一品牌产品，厂家可以提供包括产品供应、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服务）
大家知道有厂家提供这种服务的吗？
了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系，以及使用习惯和需求。
探求他们需要类别怎样来满足他们生活的需要
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您觉得这样的整体卫浴好吗？好的地方在哪里？不好的地方在哪里？
您需要怎样的整体卫浴？为什么？
[针对已购买组]
您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。）
目前您家里有哪些卫浴设施呢？
用于哪里？（客卫、主卫？）
分别安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆……）
分别是什么品牌的？（配套的还是分开的）
哪些人在使