沟通最重要的不是你发出了什么，而是对方接收和理解了什么。
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沟 通
沟通--就是想方设法的与客户之间搭建一座无形的相互信任的心灵之桥！
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为什么要沟通
沟 通
是为了销售或促进销售
是为了更好的了解客户需求
是为了更好的化解与客户之间的矛盾
是为了更好的开发客户过维护老客户
是为了更好的与客户建立永久性的合作关系
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沟 通
沟通的重要原则
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沟 通
沟通的要点：
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沟 通
沟通的行为：
听（接受）
说（表达）
问（反馈）
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一、专注的聆听
上帝给了我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说
听和说的比例 2:1
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一、专注的聆听
善于倾听的好处：
建立于客户沟通的渠道
化解紧张局面，增强信任
能让客户感受到我们对他的尊重
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听的原则
先听后说
多听少说
听完再说
听清再说
用心去听
用情去听
一、专注的聆听
35%
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重点： 二 心
（一）耐心
不要轻易打断对方的话
记住，让对方谈话很重要
学会克制自己，特别是想发表自己高见的时候
（二）关心
带着真正的兴趣
不要漫不经心
让对方在你的脑子里占据最重要的位置
一、专注的聆听
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