客户管理制度.doc

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客户管理制度
目的
规客户信息确实认及客户档案的管理。
围
适用于所有销售及租赁业务的已成交客户及未成交客户。
三、容

"客户信息登记表"为准，招商经理应在每天下班前将当天客户信息发给综合效劳部备案，特殊情况可延迟至次日上午10:00前。
"客户信息登记表"包括当天值班接待过程中来电和来访客户，以及自行开发的客户，并注明哪些是意向客户，意向客户指的是有联系方式及购置/租赁意向的客户。
，以招商经理上交的"客户信息登记表"中的登记时间来判断客户归属。
，接待的招商经理应第一时间确认客户是否已经与其他招商经理联系过，如果客户能准确说出已经联系过的招商经理的，那么负责接待的招商经理应主动热情帮助客户联系相关招商经理，不得以任何理由拒绝为客户联系，或者露出不满情绪；如果客户不能说出已经联系过的客户经理的，那么视为新客户，由当班招商经理接待；
，如果客户指定由原招商经理接待的，那么客户归原招商经理，如果客户没有指定，那么由当班人员负责接待。
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，在填写客户信息登记表时，应注明是否有中介人。
，未经过总经理允许，任何人不得查阅，备份。未经授权，保管人员不得将客户信息登记表泄露给任何人。

，包括但不限于客户档案表，客户资质复印件〔营业执照，复印件，组织机构代码证，税务登记证等〕；
，招商经理均应建立"客户档案表"，记录客户的根本信息，跟踪情况，并及时发给综合效劳部归档；
，"客户档案表"应及时更新，并于每月最后一天发给综合效劳部归档；
，招商经理应将完整的"客户档案表"应发给综合效劳部归档；
，招商经理应将"客户档案表"发给综合效劳部，归入未成交客户档案；
，未经过总经理允许，任何人不得查阅，备份。未经授权，保管人员不得将客户资料泄露给任何人；
，应提交档案使用申请，并经招商部负责人审核，总经理审批，办理登记手续后，方可使用；
，如到期需要销毁，必须经招商部负责人审核，总经理审批前方可实施，并做好销毁记录。
四、考核
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