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第二章 志愿服务技能
第一节　文明礼仪
中国素以“礼仪之邦”称誉于世,文明礼仪是中华民族文化的标志。随着中国国际化步伐的加快,身为龙的传人,每一个华夏儿女都应当知礼、懂礼、习礼、达礼。只有具备了一定的礼仪水准的志愿者,才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。
基本原则:;2．不卑不亢;3．尊敬他人;；;6．以诚待人;；。
　一、基本礼仪
1、仪态礼仪
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿,步态等。“站如松，坐如钟,走如风，卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。
站姿
站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础,一个人想要表现出得体雅致的姿态,首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢,双脚呈４５度到6０度夹角,身体直立,挺胸，抬头,收腹,平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
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工作场合可以根据自身条件选择以下站姿:
外交官式站姿:双腿微微分开，挺胸抬头,收腹立腰,双臂自然下垂，下颌微收,双目平视。
   　▲ 服务员式站姿：挺胸直立,平视前方,双腿适度并拢,双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部,女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。
▲ 双手背后式:挺胸收腹,两手在身后交叉,右手搭在左手腕部,两手心向上收。
▲ 体前单屈臂式:挺胸收腹，左手臂自然下垂,右臂肘关节屈,右前臂至中腹部，右手心向里,手指自然弯曲。
坐姿
坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是:上身挺直,两肘或自然弯曲或靠在椅背上,双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面),双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。
一般情况下，要求女性的双腿并拢,而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲,两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢,小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装,应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位,坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。
工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿:
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正襟危坐式:上身与大腿,大腿与小腿,小腿与地面,都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿,适用于大部分的场合尤其是正规场合。
▲ 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面,脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收,同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。
▲ 双脚交叉式:双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收,也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
▲ 前伸后屈式:双腿适度并拢,左腿向前伸出,右腿向后收,两脚脚掌着地。
   步态
步态是指一个人在行走过程中的姿势,也可叫做走姿。它以人的站姿为基础,始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是:抬头挺胸,上身直立,双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动,手指自然弯曲，身体中心略微前倾。
所谓的“行如风”,是指行走动作联贯,从容稳健。步幅,步速要以出行的目的,环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。
   
 女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上,两膝内侧相碰,收腰提臀挺胸收腹,肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。
不雅的步态会给人留下很不好的印象，如:左右摇晃，弯腰驼背,左顾右盼,鞋底蹭地,八字脚,碎步等。
2、仪容仪表礼仪
仪容仪表是指一个人呈现出来的外观,通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。静态礼仪最重要的组成部分是容貌,也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部。
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发型的修饰最重要的是要整洁,规范,长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长,具体要求是:前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。留长发的女士,在上班或重要场合中,最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合。一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、ＩT行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构,发型一般要求庄重保守,不能过分时尚。
 面部修饰除了要保持整洁之外,还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳