基于平衡计分卡的山西农村信用社晋中开发区联社绩效评价体系研究.pdf

声明尸明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在指导教师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:垒9茎日期: ≯G,易关于学位论文使用权的说明本人完全了解太原理工大学有关保管、使用学位论文的规定,其中包括:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其他复制手段复制并保存学位论文;③学校可以允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容(保密学位论文在解密后遵照此规定)。签名: 坐c’∑墨日期: 导师签名:蕉盈趁醋鹫日期: 导师签名: 蚴趁l堕鸳日期: Jo心,b ^\㈣㈣基于平衡计分卡的山西农村信用社晋中开发区联社绩效评价体系研究摘要自20世纪90年代Kap arl与Norton提出平衡计分卡以来,平衡计分卡就成为了诸多企业绩效评价的重要工具。平衡计分卡改变了过去企业经营过于注重财务指标的缺点,为企业提供了包括顾客观点、业务内容更新、产品品质保障、企业观念革新、技术升级、员工意识培养与能力评价等在内的全面的经营管理方法。就金融业而言,在面对激烈同业竞争和严峻外部环境的大背景下,偏重财务指标的绩效评价方法已越来越不适应当前的商业环境要求,而平衡计分卡理论的财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四维度要素正好能弥补传统绩效评价方法的不足。为此,本文选取山西农村信用社晋中开发区联社为研究对象,采用定性与定量、比较分析等研究方法,在分析联社经营状况和传统评价体系存在的问题的基础上,对平衡计分卡运用于联社绩效评价体系中的必要性和可行性进行了分析,并将平衡计分卡理论引入企业绩效评价中,基于平衡计分卡理论,设计构建了包括财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度等四维度三级绩效评价体系,对各层次下指标构成项目进行了论述,确定了指标权重。随后,对构建的基于平衡计分卡的晋中开发区联社绩效评价体系进行了应用和实施,设计了实施必需的绩效考核组织、考核周期、考核流程,提出了保障绩效评价体系良好执行的保障措施,并对实施效果进行了总结。企业战略的执行者可依托平衡计分卡确立的架构和原则,明晰企业发万方数据展规划及实施方案,并围绕发展规划与实施方案,制定相互沟通联系的评价指标,同时要在实施过程中对方案及时予以修正,使得基于平衡计分卡的绩效评价体系不仅仅成为管理控制系统的一环,更成为企业战略控制系统的有力工具。关键词:农村信用社;平衡计分卡:绩效:考核:评价 II 万方数据 Research on Performance Evaluation System For Shanxi Jinzhong Development Zone Rural Credit Cooperatives Based on Balanced Score Card ABSTRACT:Proposed byKaplan andNorton from more than 20years ago,Balanced Score Card is a11essential strategy management toolfor alotof enterprises,who had paid excessive attention to only financial prehensive management techniques fortheenterprise,including customer feedbacks,business updates,product quality guarantee,business concept innovation,technology upgrade,staff consciousness and ability evaluation,ratio oftangible tointangible assets,investment inthe financial sector,in theface petition from both inside the industry and outside,financial indicators performance evaluation four perspective approach ofthebalanced score card,including financial,customer, internal busin