被售后效劳打败
在这个时代，我们通常不是被产品打败的，而是被售后效劳打败的。
女儿买了一个多肉植物小花园。很普通的一个小花园，却因为有特别的售后效劳，变得不一样起来。老板声称假设你外出的时间比较长，可以免费寄养;假设你是生手不幸把它养蔫了，可以把它送来，直到状态好转你再拿走。
而事实上，你真的会为一个小花园不辞辛苦跑去申请寄养吗？假设你真的养得不好，你还会带着这盆植物求医问药吗？我觉得八成不会。店里给你的，只是一种权利，当时你是愿意为这种权利埋单的，至于会不会使用，那是另一回事。再回到当时，假设这个产品没有这种延伸效劳，你也未必会爽快买下。
想起几年前自己买的一只锅。
这只锅长相一般，最大的特点就是厚重皮实。假设不是看现场销售人员手脚利落地用它做了个蛋糕，假设不是理解到它贴心的售后效劳，我一定不会把它买回家。商场里的销售人员说，这是一款可享受终身效劳的锅，你想吃什么菜，只要打售后效劳 ，就有人负责上门“手把手〞地教你，对厨房缺乏想象力的我立即动了心。
买回家后，我确实申请过售后效劳。
专程赶来的“售后〞提议：“我给你做花生糖吧。〞她把燃气灶翻开，把火力调到最小，开始准备材料。因为那口锅受热极慢，所以她在厨房有条不紊地工作着：用刀把花生米压碎，轻轻地放在锅里干烤，几分钟后把烤好的花生米取出;然后
开始熬糖，白色的砂糖在银色的锅里一会儿就变成了细腻的金黄色糖浆;接着再把烤好的花生米与糖交融，放在菜板上冷却;最后用冷水冲过的刀把花生糖切成方块。整个过程行云流水，养眼极了，我当即体会到了这只锅的后续价值。
后来我又约过一次水煮鱼。接线生答复：“一会儿会有‘售后’给你 ，通知你需要准备的材料。〞流程没有什么误差，很快就接到 ，还是同一个“售后〞，三下五除二就完成了一份水煮鱼。
闺密惊呼：“这不等于你们家厨子吗？想吃什么就叫她来！〞
你当然不会一次又一次地叫她来，你的厨艺也不会因此突飞猛进。
好吧，你一定又猜到我要说什么，这是一只售后效劳很牛、本质上乏善可陈的锅。在这个事件里，锅已经
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