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物业公司绩效考核指标
一、主营业务收入
1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果
2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人
提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入
4、适用人员：物业公司高层管理人员
5、考核周期：月度 /季度/年度
6、量化考核：
（1）主营业务收入达 元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高 元。加 分，最多加 分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低 元。扣 分，扣完为止。
7、数据来源：
（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账） 。
（2）采集时间：每月 日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率
1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率 =(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额 )×100%
4、适用范围：
1）适用部门：客服部
2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）
5、考核周期：月度 /年度
6、量化考核：
部门
（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）绩效目标值：收缴物业管理费 元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在 元以内，扣发当月 %的绩
效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：
（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）
（2）采集时间：考核实施前 天
（3）采集方法：数据查证法
三、公共设施完好率
1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率 =（公共设施完好数÷公共设施总数）× 100%
.
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3、适用范围：
1）适用部门：工程部
2）适用人员：公共设施管理人员
4、考核周期：月 /季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）小区公共设施完好率≥
%，该项得满分。
（2）
%≤小区公共设施完好率＜
%，该项得
~
分。
（3）小区公共设施完好率＜
%，该项得
~
分。
员工
考核方案A
（1）小区公共设施完好率≥
%，该项得满分。
（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高
个百分点，加
分，最高加
分。
（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低
个百分点，扣
分，扣完为止。
考核方案B
（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。
（2）公共设施检查过程中，每发现
1项未达到公共设施正常使用标准，扣
分；未
达标的项目超过
项，该项得分为
0分。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）
、客服部（业主投诉记录）
（2）采集时间：考核实施前
天
（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。
四、故障排除时间
1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。
2、适用范围：
1）适用部门：工程部
2）适用人员：各项设施设备的维修人员
3、考核周期：
1）通用：月度/季度/年度
2）时段：故障排除后
4、量化考核：
部门
（1）房屋设施故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小
时，该项得分为 0。
（2）运行设备故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小
时，该项得分为 0。
（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；
超过 小时，该项得分为 0。
人员
（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在 小时内，扣 分~ 分；
超出时间超过 分，扣 分~ 分。
（3）因故障排除时间过长， 被业主有效投诉 1次，扣 分；被业主有效投诉超过 次，
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该项得分为 0。
5、数据来源：
（1）采集点：工程部（故障记