品质意识培训教材.docx

品质意识培讪I
品质意识提升从这里开始
质量的概念及重要性
二I质量管理及产品检验i
5W分析法
质量管理体系&环保简介一
:工艺简介
质量的概念
五位品管大师对质量的定义
戴明(EdwardsDeming)
质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品
■-质量是制造出来的，而非检验出来的
朱兰(JosephJuran)
质量是一种适用性•(FITNESSOFUSE)
一产品使用期间，要满足使用者需要
质量的概念
费根堡(AmnondFeigenboum)二
质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的4—首创全面质*管理名词
石川S
质S是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质
…以良好人力资源，建立工作质*
克劳斯比(PhilipCrosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
•-质S就是合乎标准，零缺陷
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点，
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也是公司赖以生存的命脉!
质量的重要性
•品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也,J
许是间接相关。如采购一一采购品质合格的材料说
:业务一一销售品质合格的产品；人事一一聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等
◎我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各向的工作岗住上，都应请楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对*质的贡秋
质量的重要性
•小问题不容忽视
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是箕电什么东西，如果卖东西的人给您说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，您想您会放心叉吗？
我们经常有些人会说这点小问题，，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题.
一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决
质量的重要性
•所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即
皿功看范方法
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使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
•质S成本与我们每个人都有关，认 识质量成本就
质量的重要性
・最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。
•据统计一般公司的质S成本占总销售收入的30%左右，质量管理水平较高的公司
已达到8%o
质量的重要性
要求我们有成本意识
0我们的工作就是零缺陷
0第一次就将事情做对最经济
o每个人员非常清楚的知道自己的工
作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质S成本在做贡献，公司也会感谢您。
关于质量管理
关于质量管理
*管理发展的三个历史阶段.
•质量管理在世界范围内的发展，大体分为三个阶段，即质*检验、统计质量控制和全面质*管理.
1•质量检验阶段一QC(1920—1940)
0特点:专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格和不合格的判断，合格才能出厂，就能够保证到达到客户手中的产品都是合格.
0优点:不合格产品通向市场之路被切断•
0局限性：能够“把关”，不能“预防”.
关于质量管理
2统计质*控制阶段一SQM(1940—1960).
。特点:将数理统计方法运用於质*控制中，主要是在生产过-更程中使用大■的统计手法(如排列图、柏拉图等)，通过统计手法来获得品质的波动信息■对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施，消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率”减少次品造成的损失.
。优点：既能把关，又能预防.
。局限性:过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事，影响了它的普及.
关于质量管理
关于质量管理
3•全面质量管理阶段一TQM（1961至今）
以质S为中心，以全员参
与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径
在TQM基础上，产生了
IS09000系列标准。
IS09000是TQM的精华
关于质量管理
•“四全管理”：
全面质*、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法.
•“四个第一”：
质*第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。
“四