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基于微信的
社交电商问题与对策研究
文／宋扬 张继帅
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摘要：随着移动互联网的不断发展，社交化媒体不仅是人 的位置等，用户若想产生购买行为，只能通过相应的链接进入
们之间交流沟通的平台，同时也成为电子商务交易的平台，本 相应的页面进行购买，所以造成了相当大的不便。
文旨在通过对于基于微信的社交电商进行调查，分析其现在所 通过调查发现微信上购买以女性为主，购买商品种类分别
存在的问题，并提出相应的解决对策，并对微信未来的发展进 是面膜类，O2O消费活动，化妆品以及服饰类，珠宝玉器，
行展望，推动微信社交电商的良性持续发展。 减肥药，手机等等，这从另一方面体现了在微信社交电商中女
关键词：移动互联网；微信；社交电商 性购买力的主导作用，所以卖家应该开发相应的商品来迎合数
据中这几个品类的方向，以保证主流用户群的持续购买。在对
引言 商品质量的调查中，只有36%的消费者所购买的商品质量还很
好，说明基于微信的社交电商中商品质量的把控能力，并没有
随着移动互联网的高速普及，智能手机早已走入寻常百姓 予以重视，而有大部分出现了瑕疵问题以及严重的质量问题。
当中，据中国互联网络信息中心统计，截止到2017年12月中国 在对商品售后保障方面，其中能够完全保障的只占17%，能保
，移动智能机的高速发展带来了新 障的占16%，一般的占34%，基本不能保障的占24%，完全不能
的商机，也改变了人们沟通交流的方式，2011年腾讯推出的新 保障的占17%，从数据中表明当消费者购买完商品后，真正意
款即时通用软件——微信彻底占据大多数智能机的实用软件份 义上没有相应的售后保障，消费者需要售后服务时往往没有相
额，随着微信的不断发展，