2021酒店大堂副理年终个人工作总结 年终工作总结.doc

2021 酒店大堂副理年终个人工作总结 _
年终工作总结
时间总在不经意间匆匆溜走， 我们的工作又告一段落了， 回顾这段时间的工作， 理论知识和业务水平都得到了很大提升。 下面是由编辑为大家整理的 “2021酒店大堂副理年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
2021 酒店大堂副理年终个人工作总结（一）
时光飞逝， 转眼之间， 我已在大堂副理这个岗位上学习了整整 x 个月，在这 x 个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。 在充满信心准备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足， 以利于扬长避短、奋发进取。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺
利进行，协调本部门与其他部门之间的关系， 使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待 VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象， 大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战， 因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜， 也会因设备或条件的限制而无法解决客人
的要求而沮丧； 更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。
如今在日常管理中， 尽量地照章办事， 避免工作事故与管理
漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况， 和明确每天的团
队入住及会议情况， 确保前厅经营和接待的顺利进行； 加强与房务中心的联系， 了解宾客入住后的情况、 房间打扫情况以及在住
时间里的各式需求； 掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈， 并
及时上报给上司与相关部门； 努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断
地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。
处理上述的各项工作中， 认识到较多自身的缺点和不足， 比
如面对素质较差的客人时， 显得比较稚嫩， 这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。
在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对 2022
年的工作计划如下：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，
通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、 仪容仪表、 服务
意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力， 树立
在员工中的形象；
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态
提高工作效率；
4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生
之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻
松的工作环境， 并将这样的情绪带给客人， 努力使每个住店客人
都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领
导能力，做到八面玲珑
6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；
7、提高自身的协调能力， 在以后工作中与各部门高效沟通；
8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客
的意见记录，跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以
便更好地解决问题。
2021 酒店大堂副理年终个人工作总结（二）
在我留学归来以后， 我开始了我的工作， 我在国外学习的是先进的酒店管理， 所以我首先要找的当然是酒店管理了， 这对我来说不需要实习， 也属于自己的特长， 这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在 xx 最好的酒店之一的 xx 大酒店工作了 x 个月，并成为了一名外籍大堂副理， 带领其他 3 名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。
我工作的主要目的就是为来 xx 大酒店的中外客人提供美好
的感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作， 这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时， 另一位能够留守在大堂里。 我们主要是为前厅部工作， 但实际上， 我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平， 酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 –直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务： 包括了从客人到店， 直到客