8--电话营销技巧.pptx

电话营销技巧一、确定目标客户 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则,每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功的。二、有效的销售准备明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面三、引人注意的开场白 对销售人员来说,你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话营销成功的关键。 作为一个成功的电话营销人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户: “现在接电话方不方便? ”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式,例如: “这是一个推销电话,我想您不会挂电话吧? ”根据人们的经验, 此时 10人中只有 1人挂断电话。 所以,电话营销中前 10秒就要抓住顾客的注意力, 并引发他的兴趣。 30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。四、取得客户信任电话营销人员在初次接触客户时,最好是借用第三者或者老用户引路,才容易取得客户的信任,使谈话容易进行下去。五、迅速切入正题 在客户愿意听下去时,电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户,生意人最注重的还是实在的利益,你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容, 再次引起客户对你的兴趣。六、强调自身价值 电话营销人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西电话营销工作的困难之处在于,如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。通过上述六个方面的建议,希望能给众多电话营销一线的人员一些启发,使他们能够快速掌握电话营销的诀窍,更有成效地做出销售业绩。技巧: 1. 明晰打电话的主题和目的。 2. 注意打给对方电话的时间、地点,环境。 3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。 4. 语气要具有亲和力。 5. 注意声音的活力及节奏。 6. 注意说话的逻辑性与严密性。 7. 永远保持微笑微笑微笑。 8. 清楚的告知对方你是谁。 9. 直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。 10. 想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。 11. 提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。 12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。 13. 学会用事实与案例说话。 14. 不要假设对方很了解或很理解。 15. 学会确认对方的意见和观点。 16. 学会倾听和理解。 17. 注意你通话过程中的周围影响。 18. 注意你电话中的收尾方式。 19. 为下次电话或会面做好铺垫。 20. 电话结束时,等对方先挂断电话。