物业服务提升整改方案.doc

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“抓管理、促规、展形象〞提升效劳工作案
序号
工程
主要容
需整改的问题
整改部门
整改方案
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
〔跟进人〕
〔确定完成时间〕
一、对客效劳
1
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；

、背景板不符合公司标准。
客服部

、收费标准、相关制度等
5月12日
2
资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
，查阅便。
6月30日
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3
效劳礼仪
会客亲切有礼，任时候、任场合、任岗位均按照效劳标准要求执行，使用规的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分表达亲情和院的优质效劳形象
　根本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
6月30日　
4
客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，效劳规，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规的式处理业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
工程
主要容
需整改的问题
整改部门
整改方案
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
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5
客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大局部业户的根本情况，建立业主效劳档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新效劳、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
5月20日
6
社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进展推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，效劳中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
5月20日　
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二、设备管理
7
设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的平安设施、保障设施，无平安隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进展整改
6月30日
8
工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
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9
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品