系统运维管理制度.doc

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运维管理制度
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系统运维管理制度(试行)
〔2021年8月版〕
第一章 总 那么
运维以技术为根底，通过技术保障产品提供更高质量的效劳。在软件产品的整个生命期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作容和向非常多。
运维目标是在效劳出现异常时尽可能快速恢复效劳，从而保障效劳的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复效劳存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保效劳出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。
第二条 运维管理工作总体目标：立足根本促开展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的开展。
第三条运维管理制度的适用围：运维全体人员。
第二章 编制法
第一条 本实施细那么包括运维效劳全生命期管理法、管理标准/规、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理法。
第二条本实施细那么以ITIL/ISO20000为根底，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规化、标准化管理为法，以全生命期的PDCA循环为提升途径，表达了对运维效劳全过程的体
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运维管理制度
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系化管理。
第三章 运维部工作职责
第一条系统运维和技术支持
〔1〕根据公司业务的推进和开展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发案的根底支撑，保障根底平台的稳定性和先进性。
〔2〕负责系统根底平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
〔3〕会同工程实施，确认系统信息根底设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保工程有效推进实施。
〔4〕系统信息根底设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监视执行。
〔5〕系统信息根底设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
〔6〕系统信息根底平台日常运行过程息平安和技术问题的协调解决，保障平台24小时平安稳定运行。
〔7〕负责平台系统管理及设备XX口令的设置、更新、保存。
〔8〕负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

〔1〕执行有关网络信息技术平安的法律法规，与通信管理和网络平安监管部门联络，及时处理
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根底研发平台信息技术平安面存在的问题，确保平台平安、稳定、可靠运行。
〔2〕根底运营平台信息技术平安XX制度和工作流程的制定，落实信息技术平安XX责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责〞的原那么，责任到人。
(3)在效劳器和计算机之间设置硬件防火墙，在效劳器及工作站上均安装防病毒软件，进展硬件和技术双保护，确保根底研发平台不受病毒和黑客攻击。
〔4〕负责根底运营平台信息技术平安应急处理预案制定和实施。
〔5〕建立多机备份根底平台信息效劳系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间替换主系统提供效劳。
〔6〕建立根底平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同