宿迁城市的展览馆物业管理投标书.doc

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一、物业管理效劳总体案
第一章 物业管理与效劳需求的综述
第一节 本工程概貌和效劳定位
宿迁城市展览馆位于运河文化城会展中心，分为三层，总建筑面积14600平米，展示容包括宿迁的历史变迁、建立成就和未来规划，是宿迁对外宣传的“金名片〞和展示形象的“会客厅〞。
本工程效劳主要包括：馆所有地面、墙面、会议室及所有设备设施的保洁，展览馆外围地面及幕墙保洁；展览馆全天候平安保卫、消防设施及监控〔24小时〕，维持馆秩序，公共设施看管；电梯、扶梯、中央空调、电力设备、水暖管道等设备设施的维护保养；亮化设施、电子显示、智能化等系统的维护；控制各类车辆出入及危险物品进入展览馆；控制馆各类公有物品进出；负责对车辆停放进展管理和规；对各类紧急情况进展控制和处理；协助处置发生在馆的紧急突发事件。
宿迁城市展览馆作为展示宿迁市历史与规划建立成就和未来开展目标的窗口，是我市城市文化产业的重要组成局部。它具有公开展示、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等效劳型功能。展览馆面向的对象涵盖市民、学生、外商、外地市同行、工作人员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。
第二节 物业管理效劳的总体目标及规划设想
对于宿迁城市展览馆的物业效劳工作，我们将按照招标文件中的条款做为控标准，按照“省物业管理优秀单位〞标准，制定相应的实施案并实现目标。
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一、实施一体化运作，为宿迁城市展览馆建筑、设施设备、工作人员、领导及游客提供高品质的物业效劳，创造一个平安、清新、舒适的展览环境。
二、格认真推行并实施规化效劳，到达细微、到、真诚、规的效劳要求，定期向业主和游客发放物业效劳工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使物业效劳综合满意率到达98%以上。
三、建立格规的本物业防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。
四、确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待平台，配置电脑记录，为业主创立一个规便捷、效劳到位、维修效劳配套的信息平台。
五、规和完善24小时值班制度，对业主对物业效劳报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反响，专有、XX区域方案预约处理，建立配套的回访制度和记录。
1、接到任报修10分钟到达现场处理〔预约除外〕。小修半小时修复。有完整的报修、维修和回访记录。效劳时限不得因节假日和休息时间顺延。
2、如有投诉，在8小时答复处理。
六、日常管理效劳标准
1、统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规。
2、安保、监控、工程及设备维护工作须24小时正常运转。
3、制定物业管理与物业效劳工作方案并组织实施，每月向委托报告一次方案实施情况。
4、应符合物业管理行业相关标准。做到文明效劳、优质效劳。
5、有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
6、制定管理处部管理制度、考核制度和培训制度。
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7、效劳场所公示办事制度、办事规章、效劳标准、急修效劳容、投诉渠道。效劳窗口布置应人性化。
8、24小时受理业主报修。接到任报修10分钟到达现场处理〔预约除外〕。小修半小时修复。有完整的报修、维修和回访记录。效劳时限不得因节假日和休息时间顺延。
9、对业主的投诉在8小时答复处理。
10、每年二次进展满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。
11、建立档案管理制度，建立健全物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等〕。
12、运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕。
13、综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
七、建立文明礼貌效劳规，坚持文明效劳。接待效劳坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共效劳关系。
八、确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进展消杀，绿化环境干净、舒适、宜人。
第三节 本工程管理特点
通过实地考察和认真细致的研究，参照我们数