营销系统业扩报装业务规范.doc

营销系统业扩报装业务标准
概述
为体南方电网公司及贵州电网现代化营销管理经营理念，实现营销业务的：“业务流程统一〞、“业务标准统一〞、“业务标准统一〞，在新型电力营销管理信息系统的业务实现下，制定本标准。
本标准为营销业务处理流程及业务处理标准标准，规定了营销业务人员的工作职责范围、工作质量标准等内容，作为相关电力营销岗位工作的标准，适用于毕节供电局及下属部门的所有营销工作人员。
业扩报装-业务标准
概述
业扩报装子系统覆盖了传统业扩申请受理流程的全过程，为了提高工作质量，并实现流程的扁平化闭环管理，增加了流程自动监听功能以及工作质量考核，同时为实现受理效劳承诺，增加了过程控制和时限管理，为了提高效劳质量，增加客户回访功能。
业扩报装子系统完成受理用电客户的各种用电申请，确定用户的各种计费、统计参数同时完成客户用电工程的审批验收、电能计量装置的安装及客户供用电合同的签订，为客户进行正常的用电及供电企业的电费收缴形成正确的客户档案。
业务流程
业务列表
业务编号
业务名称
AP_APPLY_001
申请受理
AP_PROJECT_001
勘查派工
AP_PROJECT_002
勘查
AP_PROJECT_003
方案审批
AP_DESIGN_001
委托设计信息录入
AP_DESIGN_002
设计报送
AP_DESIGN_003
设计审核
AP_CONSTRUCT_001
工程施工信息录入
AP_CONSTRUCT_002
中间检查
AP_CONSTRUCT_003
竣工报验
AP_CONSTRUCT_004
竣工验收
AP_BATCHCUS_001
确定批量客户信息
AP_CHG_001
收费
AP_CONTRACT_001
签订合同
AP_METER_001
装表派工
AP_METER_002
装表结果处理
AP_FEE_001
电费信息处理
AP_ARCHIVE_001
归档
AP_APPLY_001/申请受理
岗位
业务分类
业务功能
业务操作
业务标准
业务时限
客服营业大厅申请受理人员
申请受理
完成电压等级为220/380V的零散客户新装申请受理
1、接待客户，审核客户申请材料，提供相关咨询、查询。
2、 处理待办工作中95598转过来的用户申请不完整用户信息进行确认。
3、录入客户申请信息。
4、打印客户回执单，经过用户签字确认。
5、创立流程。
注：电压等级应该是220V或380/220V；必须确定：户名、地址、容量、用电性质、电压等级、用途等信息。
　受理申请时，需仔细询问客户的报装要求，正确启动相应流程；受理申请时，需向客户索取相关资料，对个人用户，需本人持身份证和房产证来办理，假设本人因故不能到场，委托他人代办的，被委托人需持委托人亲笔签名的委托书及双方身份证复印件来办理；对单位客户，单位需出具书面用电申请指定委托人来办理，被委托人需持单位证明及本人身份证复印件办理；办理过户手续时，双方当事人或被委托人需共同到现场签字；受理完客户申请，需打印“回执单〞交客户检查无误后签字认可，将“回执单〞联交客户，“回执单存根〞联保存，于第二天早八点半之前交班长派工。
　无
AP_