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IT行业-员工行为规范.doc员工行为规范前言常言道: 没有规矩, 不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动, 这是使事业顺利进行的必要保障。作为 XX1+1 特许专卖店体系的重要成员, 为了更有效地开展工作, 请每一位员工仔细阅读本手册, 以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了 XX1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分, 请查阅 XX1+1 特许专卖店体系的其它手册, 并请随时注意 XX 电脑公司对 XX1+1 特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、 XX 电脑公司概况: 1984 年成立的 XX 集团, 如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团, 拥有国内 30 余家分、子公司、 21 家海外公司、千余家经销代理网点, 海内外职工 7000 余人, 净资产 16亿元人民币。成立于 1994 年3 月的 XX 电脑公司,是 XX 集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于 XX 品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界,着想中国”为产品策略, 保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。 XX 的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展, 社会网络化程度的进一步加强, XX 电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 产品和服务的厂商过渡,面向 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 产品的接入装置、 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 XX 品牌个人电脑自 94 年以来,销量连续以每年超过 100% 的速度增长。 96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠, 97、 98 年又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明, 98 年三季度 XX 电脑已进入亚太区前三名,并以 15. 2% 的市场份额仍居中国市场第一(据 IDC 报告)。公司以产品事业部为运作中心, 以市场、制造、行政为运作平台。在全国( 包括香港) 设有 8 个外埠办事处, 在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量, 是全国首家通过 ISO900 1 质量体系认证的 PC 整机生产企业。面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑 150 万台,进入世界个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。 2、 XX1+1 特许专卖店提供的是: ?规范的服务; ?专业的关怀; ? 信息与传统生活方式的结合。 3 、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案, 是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口, 是人性化的产品服务, 它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:?规范﹑专业?亲和﹑便利特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案, 将 XX1+1 的经营理念、价值观和企业文化传递给用户, 带动特许专卖店整体形象的提升。?我们的服务理念: 专业、规范、亲和、关怀?我们的服务口号: XX1+1 真心关怀您的家二、店内规范: 1 、员工品德及仪容仪表规范: 2 、品德: ?原则: 诚实、责任感、协作、集体荣誉感?目的: 对专卖店、对社会作一个有责任感的人?合法经营?诚实待人?谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神?与同事之间和谐相处,互相帮助?时刻维护 XX1+1 专卖店的形象 3 、仪表形象: ?原则:端庄、整洁、大方?目的: 创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4 、仪容要求: ?勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖) ,保持清洁。?头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉, 后不压衣领, 两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方, 不得进行彩色染发。?男士不得留胡须。?女士可佩戴得体的首饰或服饰, 不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。 5 、着装要求:?员工( 培训员除外) 在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。?服装必须保持清洁、整齐, 不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口) 。袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落。?在岗期间, 不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙(不得在膝盖上 7 公分)和紧身裤。?男士要求着正式深色( 黑色