物业管理系统日常工作服务内容.doc

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(一)日常管理工作
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　1、日常管理工作的内容 
　 〔1〕物业管理区的安全保卫、清洁、绿化与消防; 
　 〔2〕房屋与建筑的公共局部、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
　 〔3〕住户装修管理；
　 〔4〕车辆管理； 
　 〔5〕客户档案管理；
　　2、安全保卫 
　　〔1〕向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 
         发生率控制标准；
　　〔2〕制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责与保安工作作业流程；
　　3、清洁绿化
　　〔1〕根据物业管理区的房屋、公共场所与配套设备的特点、制定清洁保洁率； 
　　〔2〕制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责与保洁工作作业流程；　 
　　〔3〕制定物业管理区绿化完好率标准与绿化管理规定；
　　〔4〕明确绿化人员的管理规定、岗位职责与作业流程；
　　4、消防 
　　〔1〕向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率与火灾发生控         制率的标准； 
　　〔2〕制定物业管理区消防管理条例与消防工作内容、明确责任人； 
　　〔3〕制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定与作业流程、确保消防系统符合国家规定要求； 
　　5、水、电设备的管理、维护
　　〔1〕了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修与时率         和合格率控制标准； 
　　〔2〕制定水、电设备的使用和维护条例与作业流程，以保证其达到应有的性能标准；
　　〔3〕制定水、电设备维护人员的管理规定与岗位职责；
　　6、房屋与建筑公共局部、公共配套设施的维护、管理
　　〔1〕了解物业管理区内房屋与建筑公共局部、公共配套设施可能存在的问题与事故隐患率，制定相应      的完好率、维修与时率与验收合格率指标；
　　〔2〕制定房屋与建筑公共局部、公共配套设施的使用与管理规定；
　　〔3〕制定房屋与公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责与作业流程； 
　　〔4〕业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善         相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
　　7、住户装修管理
　　〔1〕制定住户装修管理规定，明确装修X围、时间、垃圾的处理与装修人员的管理，完善装修申报手         续； 
　　〔2〕建立装修检查监视制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全与环境卫生不受影        响；
　　8、车辆管理 
　　〔1〕车辆管理包括机动车与非机动车的管理；
　　〔2〕制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任 
         人的岗位职责与作业流程； 
　　〔3〕制定停车场、自行车棚的完好率、维修与时率和合格率标准。
　　9、客户档案管理 
　　〔1〕客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
　　〔2〕建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责与作业流程。
〔二〕便民服务
　　物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点与自身的实际情况而定。
　 〔1〕可分为无偿服务和有偿服务两类，内容与价格应透明化； 
　 〔2〕无偿服务的本钱费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；
　　，明确责任，规X服务人员的用语与行为。
〔三〕与业主日常沟通
　　：
　 〔1〕通过 、信函、X贴公布与面对面等形式处理各项与客户有关的事务； 
　 〔2〕通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户； 
　 〔3〕通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动； 
　 〔4〕应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
　　，保持与每一业主的良好关系。 
　　，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的       措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
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 〔四〕处理客户投诉
 ，规X客户投诉的处理流程；
　 〔1〕接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； 
　 〔2〕出现投诉，一定要与时向上反映信息； 
　 〔3〕面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
　 〔5