银行柜员工作总结.doc

银行柜员工作总结银行柜员工作总结 201X 年8 月,我满怀着对** 银行和金融事业的向往和追求走进了** 银行高桥支行,开始释放自己青春的能量,点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底, 在这短短的四个月中, 无论是在工作上, 学习上还是在思想上, 我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作, 谈不上事业, 其实不然, 卓越始于平凡, 完美源于勤勉, 柜台作为一线岗位, 是银行与客户关系的直接枢纽, 因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作,因知识不熟悉,技能薄弱, 在处理业务时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,摆脱现状,于是积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教, 俗话说业精于勤, 荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验; 只有不断地增强自身的综合素质, 不断地扩大自己的知识面才能将提高业务, 将工作更上一层楼。作为一名** 银行的一线员工, 我深切感受到自己肩负的重任, 由此必须严格地要求自己立足本职工作, 潜心钻研业务技能,掌握过硬的业务本领,时刻不放松业务学习; 更重要的是要保持良好的职业操守, 遵守国家的法律、法规, 同时培养和谐的人际关系, 与同事之间和睦相处, 从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。众所周知,在高桥支行辖内,望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙, 接待客流众多, 因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真, 严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作,始终如一地要求自己,在做好自己工作的同时,多帮助同事; 当发现问题的时候,虚心地向其他同事请教。对待业务技能, 我秉持着三人行必有我师的理念, 千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下, 我积极努力地开展工作, 提高业务知识学习频率, 自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口, 柜员是直接面对客户的群体, 我的一言一行都代表了** 银行的形象, 为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪,耐心细致地解答客户疑问; 面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气; 而对客户的许,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。牢记善待别人,便是善待自己,换位思考,将心比心,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展, 银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的, 然而我们更应怀有危机感, 时常告诫自己不能满足现状, 虽甘于平淡, 但不能流于平庸, 既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成, 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战, 将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光, 因为踌躇满志, 精力充**, 因为敢闯敢拼, 活力四射,因为有太多的梦想和希望! 可在我看来,青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合, 崇高的道德修养, 以及坚强的意志, 立足于平凡, 淡泊名利, 勇于奉献! 总结之后, 回顾自身存在的问题, 一是学习不够,技能不足。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感, 且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时, 有过松弛思想, 反映出自身政治